QCM ISO 9001 V 2015

Question 1

la norme ISO 9001 exige un nombre de …… procédures obligatoires :

2
4
6
7

Question 2

Maîtriser la qualité, c'est :

Veuillez choisir une réponse.

1. Atteindre des performances inégalées de la concurrence

2. Livrer des produits conformes, aux coûts et délais prévus

3. Appliquer rigoureusement les procédures applicables

4. Garder le département qualité sous contrôle

Question 3

Veuillez choisir une réponse.

a. FAUX

b. VRAI

Question 4

Les méthodes pour s’assurer de la satisfaction des clients doivent être définies …

Veuillez choisir une réponse.

Vrai

Faux

Question 5 :

On doit s’assurer que la cohérence du SMQ n’est pas affectée lorsque que l’on modifie des documents
d’organisation…

Veuillez choisir une réponse.

Vrai

Faux
Question 7

L'un des items suivants ne fait pas partie d'une démarche qualité

Veuillez choisir une réponse.

a. Analyse systématique des ressources pour éliminer régulièrement les moins efficaces

b. Établissement de la politique qualité et des objectifs qualité

c. Détermination des besoins et attentes des clients

d. Détermination des processus nécessaires pour atteindre les objectifs qualité

e. Établissement et application d'un processus d'amélioration continue du système de management de

la qualité pour gagner en efficacité et en efficience

Question 8

La norme internationale ISO 9001 'Système de management de la qualité - Exigences' ...

Veuillez choisir une réponse.

1. Est légalement obligatoire aux USA et en Europe

2. Laisse chaque organisme libre de l'appliquer ou non

3. Est applicable uniquement si un client l'exige contractuellement

4. Est applicable uniquement dans l'industrie

Question 9 :

Un système de management de la qualité a pour objet :

Veuillez choisir au moins une réponse.

a. de gérer les relations clients / fournisseurs

b. De gérer le département qualité lui-même

c. De contrôler les produits et d'éliminer les non-conformités

d. D'orienter l'organisme en matière de qualité

Question 10 :

La norme ISO 9001 peut être utilisée pour évaluer la capacité de l'organisme à satisfaire :

Veuillez choisir au moins une réponse.

1. Les exigences légales du pays auquel le client appartient

2. Les exigences de l'organisme lui-même

3. Les exigences des clients

Question 12
L'une des affirmations suivantes est vraie

Veuillez choisir une réponse.

1. On recherche l'efficacité des processus simplement en vérifiant la conformité des produits

2. Le produit étant le résultat d'un ou plusieurs processus, la qualité de l'un dépend directement de
l'efficacité du ou des autres
3. On justifie l'approche processus en remarquant qu'il est moins cher de travailler sur les processus
que sur les produits et que l'efficacité des uns garantit la qualité des autres
4. Si vos clients sont pleinement satisfait de vos produits, l'approche processus se bornera à la
rédaction de vos processus effectif

Question 13 :

L'une des affirmations suivantes est une exigence de l'ISO 9001 concernant le processus client

Veuillez choisir une réponse.

Question 14

L’approche processus entre autres :

Veuillez choisir au moins une réponse.

a. Assure la maîtrise des documents

b. Repose sur le management des processus

c. Permet de clarifier les rôles et responsabilités exercées

Question 15

Je peux exclure l’exigence 8.3 de la norme de mon système qualité si je considère qu’elle ne s’applique
pas à mon organisme

Veuillez choisir une réponse.

Vrai

Faux

Question 16

L'un des items suivants n'est pas un exemple de non qualité :

Veuillez choisir une réponse.

1. Le produit est livré sans notice d'utilisation

2. Le prix du produit est plus élevé que ce que propose la concurrence

3. La livraison est faite en retard

4. Le produit livré n'est pas celui qui a été commandé

Question 18

Selon les normes reconnues, la qualité c'est

Veuillez choisir une réponse.

a. La fiabilité du produit
b. L'absence de défaut pendant la période de garantie
c. La satisfaction des actionnaires de l'organisme
d. L'aptitude à satisfaire des exigences

Question 19

L’organisme doit s’assurer que le produit est conforme aux exigences d’achat spécifiées ?

Veuillez choisir une réponse.

Vrai

Faux

Question 20

Un enregistrement qualité est

Veuillez choisir une réponse.

1. L'enregistrement d'un retour client : satisfaction client ou réclamation client

2. Le rapport qualité sur l'état du système de management de la qualité

3. Un élément tangible permettant de vérifier qu'une activité est effectivement appliquée

4. Un produit de qualité servant de référence pour l'exécution des processus

Question 22

La préservation des produits doit être prévue uniquement durant les opérations de manutention …

Veuillez choisir une réponse.

Vrai

Faux

Question 23

Un système de management de la qualité a pour objet

Veuillez choisir une réponse.

1. De contrôler les produits et d'éliminer les non-conformités

2. De gérer les relations clients / fournisseurs

3. De gérer le département qualité lui-même

4. D'orienter l'organisme en matière de qualité

Question 24

Un processus peut être documenté

Veuillez choisir au moins une réponse.

1. Par un histogramme et un diagramme de cause-effets

2. étude de cas
3. Par une procédure écrite comportant un diagramme de flux
4. Par une vidéo présentant le processus

Question 25

Le management des ressources demande que :

Veuillez choisir au moins une réponse.

a. Une procédure écrite pour les ressources humaines soit documentée

b. Le personnel soit conscient de sa contribution aux objectifs qualité

c. Le personnel ait des compétences déterminées

Question 26

L’engagement de la direction est entre autres :

Veuillez choisir au moins une réponse.

a. De définir et promouvoir la politique qualité

b. D'assurer la disponibilité des moyens nécessaires
c. Communiqué et compris à tous les niveaux par tous
d. Formalisé dans une déclaration écrite
e. Mener des revues de direction à intervalles définis

Question 27

L'ISO 9001 demande que le SMQ soit :

Veuillez choisir une réponse.

a. Documenté et mis en œuvre

b. Établi, documenté et son efficacité améliorée

c. Établi, documenté, mis en œuvre, entretenu et son efficacité améliorée

Question 28

Doit-on prévoir une règle concernant la gestion des enregistrements ?

Veuillez choisir une réponse.

Vrai

Faux

Question 29

L’organisme doit obligatoirement contrôler les produits à réception …

Veuillez choisir une réponse.

Vrai
Faux

Question 30

La revue de direction est conduite par le top management…

Veuillez choisir une réponse.

1. Pour définir la stratégie de l'organisme

2. Pour analyser le bilan comptable
3. Pour s'assurer que le système de management de la qualité demeure efficace
4. Pour effecteur l'entretien d'embauche du responsable de la qualité

Question 32

L’approche processus doit se traduire par :

Veuillez choisir au moins une réponse.

a. Des activités de surveillance, de mesure et d’analyse des processus

b. La définition des critères et des méthodes permettant d’assurer l’efficacité du fonctionnement
c. Une identification des processus
d. La séquence et l’interaction des processus
e. L’assurance de la disponibilité des ressources et des informations nécessaires au fonctionnement

Question 33

Les responsabilités et autorités doivent :

Veuillez choisir au moins une réponse.

a. Être définies
b. Rester confidentielles de tous et de chacun
c. Être gardées secrètes par la direction
d. Être communiquées

Question 34

Doit-on disposer d’un représentant pour la qualité dans l’entreprise ?

Veuillez choisir une réponse.

a. Non pas obligatoirement

b. Oui

Question 36

la norme ISO 9001 définit pour un système de management de la qualité :

Veuillez choisir une réponse.

1. Les lignes directrices pour l’audit

2. Les principes essentiels
3. Les exigences dans l’industrie automobile
4. Les exigences

Question 37

Est-ce que tout le monde doit connaître et comprendre la politique qualité ?

Veuillez choisir une réponse.

a. Non, juste l’auditeur

b. Non, juste la direction
c. Non, uniquement l’encadrement
d. Oui, tout le monde

Question 38

Selon l'ISO 9001, les éléments suivants doivent explicitement être examinés au cours de la revue de
direction sauf un, lequel ?

Veuillez choisir une réponse.

1. Rapports de production
2. Performances des processus
3. Résultats d'audit
4. Performances des fournisseurs
5. Retours client

Question 39
L'une des affirmation suivantes n'est pas une bonne idée pour rechercher l'Efficacité d'un processus

Veuillez choisir une réponse.

1. Rechercher la conformité de ses processus aux normes applicables

2. Rechercher l'efficacité de ses processus
3. Chercher à augmenter la valeur ajoutée de ses processus
4. Lier intimement ses processus avec la structure de l'organisme

Question 40

La revue des exigences relatives au produit inclut :

Veuillez choisir au moins une réponse.

a. Une procédure documentée

b. L’assurance de pouvoir satisfaire les exigences du produit
c. La définition et la résolution des situations d'écart
d. Les informations des indicateurs commerciaux