Etude, Assistance, Formation et Mise à niveau

des Entreprises Industrielle et de Service

L’audit Qualité
TRAMAUTO
09 Mars 2013
RACHID BOUSSONI
 ISO 19011 Lignes directrices pour
l'audit des systèmes qualité

Cette norme est un guide

méthodologique à suivre par une
entreprise désireuse ou étant tenue
d'effectuer un programme d'audit.

Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 2

 ISO 19011:2001 Lignes directrices
pour l'audit qualité

 Management du programme
d ’audit
 Activités d ’audit
Qualification des auditeurs de
systèmes de management de la
qualité

Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 3

 Objectifs d'un système d'audit
P
Manuel

Procédures EXIGENCES
Instructions
EXISTENCE
Enregistrements +
CONFORMITE
SYSTEME +
APPLICATION
+
REFERENTIEL
EFFICACITE
Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 4
 L’audit qualité
Référentiel de Réalité du
Normes
l’entreprise terrain

Manuel

documentaire

d’application
Processus
conformité

conformité
ISO 9001 Qualité opérationnels
... Procédures
Plan Qualité Enregistrements

Exigences Ce que l’on

Ce qui est fait
contractuelles doit faire

conformité Objectifs conformité

Politique qualité
Engagement Direction
Objectifs qualité
Satisfaction clients
Ce que l’on veut faire
Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 5
 Définition normative de l'Audit
Qualité

Processus méthodique, indépendant

et documenté permettant d ’obtenir
des preuves d ’audit et de les évaluer
de manière objective pour déterminer
dans quelle mesure les critères
d ’audit sont satisfaits
(ISO 9000:2005)

Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 6

 Définition normative de l'Audit Qualité

Objectifs :
Déterminer si :
Les activités relatives à la qualité
satisfont les dispositions préétablies;
ces dispositions sont mises en œuvre
d’une manière effective;
elles sont aptes à atteindre les
objectifs.

Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 7

 Définition normative de l'Audit Qualité

Objectifs :
Déterminer la conformité des
éléments du SMQ par rapport aux
exigences prescrites;
Déterminer l’efficacité du SQ;
Donner à l’audité l’occasion
d’améliorer son système.

Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 8

 Audit
• L'audit du système qualité fournit des preuves
tangibles pour réduire, éliminer et surtout prévenir
les non conformités.

• Les conclusions de ces audits sont utilisées par la

direction pour améliorer le fonctionnement de
l'organisme.

Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 9

 Observation ou non-conformité ??

• Observation
 Constat de faits effectué au cours d’un
audit et étayé par des preuves tangibles
• Non-conformité
 Écart par rapport aux exigences
prescrites
 Inexistence d’une ou plusieurs
caractéristiques
Classification donnée par la norme.
La procédure d’audit interne peut imposer un classement différent

Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 10

 Observation ou non-conformité
(Exemples) ??

• Observation
«Les actions correctives sont mises
en œuvre mais le tableau de suivi
n’est pas à jour»
•Non-conformité
«Il n’y a pas d’actions correctives
suite aux anomalies»

Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 11

 Définitions

• CLIENT : Personne ou organisme

demandant l'audit

• AUDITE : Organisme à auditer.

• ORGANISME : Compagnie, groupe , firme

ou entreprise de statut anonyme, public ou
privé.

Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 12

 Les différents types d'audits

Internes (programme d’audits annuels)

Externes Client
 Exigences Contractuelles
 Plans Qualité
Seconde partie
 ...

Externes Autorité
 Textes réglementaires

Externes Certification Tierce

 Normes Organisation (ex. ISO 9000) partie
 Normes Produit (ex. Label NF,....)

Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 13

 Audit interne

CLIENT

Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 14

 Audit seconde partie

CLIENT

ORGANISME A AUDITER

Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 15

 Audit tierce partie
COFRAC
RECONNAÎSSENT
LA VALEUR

CLIENTS ACCREDITE

DEMANDE UNE
CERTICATION
AUDITEUR TIERCE PARTIE

MANDATE

AUDITEUR
ORGANISATION A AUDITER AUDITE

Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 16

 Aspects fondamentaux d'un
système d'audit

• Créer des conditions d'indépendance

des auditeurs,

• Disposer des moyens humains,

matériels nécessaires

• Permettre l'accès de l'équipe d'audit

aux documents, locaux et personnes
concernées,

Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 17

 Aspects fondamentaux d'un
système d'audit

• Établir le compte-rendu et le diffuser au niveau

hiérarchique voulu pour action,
• Vérifier que les déficiences sont corrigées en
temps utile,
• Planifier les audits en fonction de la nature et de
leur importance dans le programme de
management qualité,
• Établir le programme par écrit,
• Le respecter....!!

Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 18

Le rôle de l’auditeur
 Auditeur et responsable d’audit

• Auditeur qualité
Personne qui a la qualification et qui
est mandatée pour effectuer toute ou
partie d'un audit qualité.
• Responsable d'audit qualité
Auditeur qualité qui a la qualification
et qui est mandaté pour conduire un
audit qualité.

EQUIPE D’AUDIT

Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 20

 L’équipe d’audit

• L’équipe d’audit :
Quand un audit est conduit par plus d’une
personne, la responsabilité en est donnée
au «responsable d’audit».
• L’équipe d’audit peut être composée de :
 Experts,
 Auditeurs
 Observateurs,
 Responsable d’audit .

Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 21

 Responsable d’audit

• Capacité et expérience en matière de

management,
• manager
• Autorité pour prendre des décisions,
• Participation au choix des autres membres de
l’équipe d’audit,
• Préparation du planning d’audit,
• Présentation de l’équipe,
• Présentation du rapport
d’audit.

Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 22

 Choix de l’équipe

• Compétence, expérience, formation

• Taille et composition requise de l’équipe d’audit
• Absence de tout conflit d’intérêt
• Complémentarité des membres
• Aptitude à travailler en équipe
• Formation spécifique
• Langues étrangères
• Comportement personnel
• Homogénéité entre les auditeurs

Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 23

 Choix de l’équipe

L’homogénéité entre les auditeurs peut être mesurer par :

 Comparaison des performances des auditeurs

 Examen des rapports D’audit
 Évaluation des prestations
 Permutation des auditeurs entre différentes équipes

Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 24

 Indépendance du personnel d'audit

Les auditeurs et responsables d'audit

ne doivent avoir aucune
responsabilité directe dans l'exécution
des activités soumises à l'audit.
ISO 9001: 2005
"Le choix des auditeurs et la réalisation des
audits doivent assurer l ’objectivité et
l ’impartialité du processus d ’audit.
Les auditeurs ne doivent pas auditer leur
propre travail."
Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 25
 Les responsabilités de l’auditeur

• Se conformer aux exigences relatives à l’audit

• Rester dans le champ d’application de l’audit
• Communiquer et expliquer ces exigences,
• Rapporter les conclusions de la partie auditée
• Vérifier l’efficacité des actions correctives après l’audit,
• Conserver les documents relatif à l’audit
• Coopérer avec le responsable d’audit.
• Rassembler et analyser les preuves de ce qui est pertinent.

Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 26

 Auditeur

Auditeur interne:
 Pouvoir limité dépendant du soutien de la
direction
 Un engagement et un soutien insuffisant de la
part de la direction faussent l’efficacité d’un audit
interne
 Connaître les personnes peut aider à
communiquer
 Guide pour l’auditeur externe

Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 27

 Auditeur

Auditeur externe:

 Pouvoir important, ne pas en abuser,

 Les recommandations sont très importantes
pour l’audité, être sûr qu’elles soient fondées
 Un regard externe aide à identifier les
problèmes,
 Assistance à l’audit interne
 Transfert de connaissances

Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 28

 Auditeur

Perspicacité:
Capacité à comprendre les
problèmes rapidement sans sauter
aux conclusions

Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 29

 Auditeur

Persistance:
Capacité à surmonter les difficultés
et à maintenir le plan d’action prévu
en dépit des contretemps

Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 30

 Auditeur

Flexibilité:
Capacité à voir les choses sur des
différents aspects et s’adapter aux
changements de circonstances.

Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 31

 Auditeur

Discipline:

- Capacité à aborder les problèmes

de manière logique et systématique
- Capacité à définir les limites de
responsabilité

Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 32

 Auditeur

Sociabilité:
Capacité à communiquer et à
travailler avec des personnes de
niveaux différents et d’origines
variées.

Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 33

 Auditeur

Présentation:
Capacité à exprimer clairement ses
pensées, ses idées et propos, aussi
bien à l’écrit qu’à l’orale

Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 34

 Auditeur

Compétences techniques:
Capacité à enquêter, à déterminer la
conformité quelque soit le domaine
concerné

Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 35

 Auditeur

Qualités:
- Poli, - Tenace
- Amical, - Ouvert
- Obligeant, - Diplomate
- Constructif - Honnête,
- Informatif, -Mûr
- Perspicace, - Modeste
- Judicieux - Objectivité

Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 36

 Auditeur

Défauts:
- Critique - Tortueux
- Dogmatique, - Susceptibles,
- Rapide à conclure - Sans esprit pratique
- Agressif - Je sais tout
- Inflexible, - Indécis
- Paresseux,

Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 37

 Le professionnalisme de l’auditeur

• Impartialité

• Indépendance

• Objectivité

• Respect du savoir-faire des

professionnels

Formation à l’audit Qualité Interne- Révision2 38