CHAPITRE 1 : Rechercher et mettre à jour l'information

COMPÉTENCES
Assurer la veille informationnelle
- Rechercher et mettre à jour l'information Mobiliser les ressources numériques Sélectionner l'information
- Hiérarchiser l'information
- Analyser l'information
- Exploiter l'information pour la prise de décision
•
Contexte : LE CAS MAISONS DU MONDE

Maisons du Monde, créateur d'univers inspirants pour l'aménagement de la maison (meubles et décoration)
 Valeurs : passion, exigence, audace, engagement.
 Taille du réseau
 Présent dans 12 pays
 Ventes : 40 % à l'international
 336 magasins
 Ventes en France : 60 %
 Ventes en ligne : 23 % des ventes
 Performances
 Ventes 2018 : 1 111 M€
 Croissance des ventes annuelles 2018 : 10 %
 Unité commerciale
Maisons du Monde de Angers Atoll
 Horaires d'ouverture
Du lundi au samedi : 9 h 30 - 19 h 30
 Produits
 Ameublement : 43% des ventes
 Décoration : 57% des ventes
 Données à fin décembre 2018
Création Créé en 1996
Réseau Intégré

Maisons du Monde est spécialisée dans la création, la fabrication et la commercialisation d'articles

de décoration et dans le mobilier.
Récemment embauché(e) en tant qu'assistant(e) de la responsable de la veille et de l'e-réputation, Madame
Delafenêtre, vous devez sensibiliser les collaborateurs à l'importance de l'information, à ses enjeux
stratégiques et juridiques.

Mission 1 : Savoir extraire des informations (Annexes 1 à 6)

1. Rédigez le portrait de l'entreprise Maisons du Monde. Vous pouvez vous aider de son site
Internet.
2. Complétez ce portrait d'une courte note sur le marché de l'entreprise et sa stratégie.

Mission 2 : Mettre en place une veille concurrentielle

Madame Delafenêtre vous demande de faire un portrait de l'entreprise qui sera diffusé sur
les salons étudiants, ainsi qu'une brève synthèse sur son marché et sa stratégie.

3. Proposez une solution simple pour mettre en place une veille concurrentielle quotidienne.
4. Préconisez des solutions pour suivre l'e-réputation de Maisons du Monde, sur Internet et les

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 réseaux sociaux.
Mission 3 : Veiller au respect du Règlement général de protection des données
(RGPD)

Madame Delafenêtre souhaite modifier la veille concurrentielle qui ne lui semble pas assez régulière
et mieux suivre l'e-réputation de son entreprise.

Soucieuse du respect des normes jurid i q u e s , M a d a m e D e l a f e n ê t r e v o u s demande

d'évaluer la conformité des pratiques de Maisons du Monde par rapport à la réglementation
actuelle

5. Vérifiez que la politique de Maisons du Monde respecte les droits fondamentaux des
personnes en matière de protection des données personnelles.

ANNEXES

ANNEXE 1 La feuille de route de Maisons du Monde

La stratégie, chez nous, on appelle ça la « feuille de route ». Cela va bien avec nos origines de grand
voyageur, à travers le monde, pour proposer les plus belles créations...
 Inspirer (toujours et encore) les clients avec notre offre unique et abordable
Nos clients viennent pour le style ou plutôt pour les styles. Ils viennent pour les tendances,
renouvelées deux fois par an côté décoration et une fois par an côté ameublement. Ils viennent aussi
pour les prix...
 Poursuivre la croissance de nos ventes à périmètre comparable
Après avoir axé notre développement sur les produits, puis étendu notre réseau de magas ins en
France et à l'international, nous avons lancé l'e-commerce dans une approche omnicanale, tout en
capitalisant sur nos fondamentaux (produits, prix, canaux).
 Gérer avec dynamisme notre réseau de magasins en France et poursuivre notre expansion de
manière ciblée
De 4 magasins en 1996 à 336 aujourd'hui, le réseau s'est étendu à travers la France permettant à
plus de clients d'accéder à notre offre.
 Accélérer notre développement à l'international en faisant preuve de sélectivité
Nous avons commencé à conquérir le cœur des clients européens, dès 2003, avec une première
implantation en Espagne. Notre développem ent s'est depuis accéléré, avec l'ouverture de points de
vente en Belgique, Italie, Allemagne, Luxembourg, Suisse et plus récemment en Grande-Bretagne
et aux Etats-Unis...
Au-delà de ces 4 axes stratégiques, nous voulons développer ta franchise et l'offre pour les professionnels
Notre stratégie vise à nouer des partenariats solides avec des acteurs locaux dotés d'une
expérience de leur marché et en mesure de valoriser le concept Maisons du Monde. Mais ons du
Monde a d'ores et déjà ouvert sept magasins en franchise avec différents parten aires, deux à la
Réunion, un au Maroc, deux à Dubaï, un au Qatar et un en Martinique.
https://corporate.maisonsdumonde.com

ANNEXE 2 Maisons du Monde et RSE

Chaque année, microDON invite [ensemble de ses partenaires pour faire un bilan de L'arrondi
solidaire. En 2018, 1 % des entreprises en France pratiquent ou proposent l'arrondi et Maisons du Monde en
fait partie ! Ainsi pour cette nouvelle édition, l'ensemble des partenaires ont pu fêter les 20 millions de
micro-dons réalisés depuis les débuts de la start-up.
MicroDON est une start-up de l'économie sociale et solidaire qui développe des solutions innovantes

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pour faciliter et promouvoir l'engagement solidaire au quotidien Pour cela, les solutions ont pour
vocation de donner l'envie et la possibilité à chacun d être acteur du changement de manière simple
et à sa propre échelle
L'arrondi en caisse permet de faire connaître à l'ensemble des clients les associations soutenues
par la Fondation Maisons du Monde et de donner du sens à leur achat en leur proposant de
contribuer au développement des projets de préservation des forêts et de revalorisation du bois.
En 2017, la générosité des clients a permis à Mais ons du Monde de remporter le prix du meilleur taux
de participation enseigne en 2017 avec 56 % de participation soit plus d'un client sur deux qui arrondissent
leurs achats de quelques centimes d'euros Merci aux collaborateurs en magasins pour Leur
implication et merci aux clients pour leur participation généreuse ce prix vient récompenser une
démarche collaborative solidaire
https://fondation.maisonsdumonde.com, 5 juillet 2018.

ANNEXE 3 Maisons du Monde à l'assaut des États-Unis

Un nouveau visage
Son expertise dans l'e-commerce aura payé Ancienne cofondatrice du site de décoration
Westwing en France, Julie Walbaum, tout juste la quarantaine, prend la direction générale de
Maisons du Monde à partir du 1er juillet. Entrée dans la maison nantaise en 2014, elle a endossé la
direction du Web, puis élargi son périmètre au marketing client et au service client. Or, Maisons du
Monde remporte souvent la palme du meilleur élève du Web avec 23 de ses ventes sur ce canal
quand le secteur du meuble atteint en moyenne 12 % Et une croissance à en faire pâlir plus d'un,
de 35 % en moyenne depuis 2010
Un nouveau modèle
C'est la première fois que Maisons du Monde procède par opération de croissance externe pour
s'implanter à l'étranger Selon les experts, c'était nécessaire pour prendre pied aux Etats-Unis. «
J'étais très frileux à l'idée de partir de rien dans ce pays, rappelle Gilles Petit. Les grands
distributeurs français ont tous échoué. » Auchan, Carrefour ou Décathlon ont manqué l'abordage En
prenant une participation de 70 % dans un distributeur du cru, même petit, rens eigne s'appuie sur un
connaisseur du meuble. Cela a son importance, notamment pour maîtriser la logistique et l'immobilier
Créé par trois Français en 2007, Modani compte 10 magasins dans les grandes villes et a réalisé 41,4
millions de dollars de CA en 2017.
www.lsa-conso.fr, 17 mai 2018.
ANNEXE 4 Maisons du Monde et la diversification
[enseigne de décoration Maisons du Monde se lance dans l'hôtellerie avec un concept hôtelier
authentique et design « Maisons du Monde Hôtel et Suites ». Le projet est issu d'un partenariat
avec le groupe rennais Vicartem positionné sur l'hôtellerie indépendante de qualité. Vicartem
possède et exploite plusieurs hôtels haut de gamme à Rennes mais aussi le magasin Hermès du
passage Pommeraye à Nantes.
Le premier hôtel 4 étoiles Maisons du Monde verra le jour au prin temps prochain dans le centre
historique de Nantes. L'établissement comprendra 47 chambres et 7 suites appartements et
proposera cinq styles de chambres grâce aux meubles et articles de décoration de l'enseigne.
Ce premier hôtel sera la vitrine du savoir-faire Maisons du Monde et de son Service Pro dédié
notamment aux hôteliers. Si le test est concluant, d'autres établissements pourraient voir le
jour.
Cécile Desclos, Les Échos, 20 novembre 2018.

ANNEXE 5 Maisons du Monde et les données personnelles

Soucieuse de la protection des données personnelles de ses clients et prospects, Maisons du Monde
s'engage à respecter la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles qu'elle est
susceptible de traiter. Vous trouverez l'exposé de ses pratiques en consultant le site :

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 www.maisonsdumonde.com

ANNEXE 6 Situations et tendances du marché des meubles

Avec un recul d'activité de 1,4 % en octobre (2018), le marché ne parvient toujours pas à renouer avec
la croissance et signe ainsi son quatrième mois consécutif en repli. Cette situation ne devrait hélas
pas s'arranger avec le mois de novembre. De plus, le mouvement contestataire des « gilets jaunes » qui
aura bloqué de nombreuses routes de France devrait avoir un impact non négligeable à la baisse sur la
deuxième quinzaine du mois. La fréquentation étant annoncée en berne dans de nombreux magasins.
Malgré de nombreuses offres en ligne proposées à l'occasion du week-end du Black Friday, difficile
d'imaginer que ces opérations pourront compenser le manque a gagner
www.ipea.fr, 2018

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 RESSOURCES
Ressource 1: Les différents types de veille
· La veille couvre des domaines variés liés à l'activité de l'entreprise. Chaque service de
l'entreprise développe sa propre veille, mais il est utile de créer une cellule de veille pour éviter les
collectes redondantes et rester vigilant sur des domaines plus généraux concernant l'entreprise dans sa
globalité.
· Le développement des outils numériques modifie les pratiques de veille et conduit à de nouvelles
vigilances liées à l'e-réputation de l'entreprise et à son image sur les réseaux sociaux.

Types de veille Domaines Exemples

 Les nouveaux produits de la Les producteurs de Smartphones
concurrence ne cessent d'étudier les
 Outils et techniques de produits concurrents pour
production trouver des solutions nouvelles et
Veille technologique
 Les nouvelles techniques utilisées enrichir les fonctionnalités de
par les concurrents leurs propres appareils.
 Les innovations technologiques et
de processus
 Lancement de produits nouveaux Analyse des comportements de
 Suivi des produits actuels sur les consommation des jeunes actifs
marchés en matière de loisirs et de
 Étude de chacun de s critères consommations culturelles.
Veille commerciale et
des plans de marchéages
mercatique
(communication, prix, produits,
distribution)
 Analyse des tendances sociétales
et de consommation
· Étude et analyse de la Les fonds de pensions ne cessent
communication financière des de veiller à la valeur des titres
Veille financière entreprises pour investir ou se désengager.
· Suivi des cours boursiers des
entreprises cotées
· État de la réglementation, lois et Lois en matière de protection de
décrets, l'environnement, de protection
Veille juridique
· jurisprudence des données personnelles.
· Débats juridiques en cours
· Mouvements sociaux, grèves, Les crises sociales comme celle
Veille sociale manifestations des « Gilets jaunes » de 2018-
· Revendications des professions 2019 en France.
· État de la concurrence sur les Les GPS dédiés et payants sont
marchés de l'entreprise, approche concurrencés par les fonctions
dynamique de la concurrence GPS des téléphones portables
Veille concurrentielle
nationale et internationale gratuites et mises à jour en
· Comprendre la concurrence directe temps réel.
et indirecte
· Veille sur les sites Internet, les Un hôtelier ne peut ignorer les
blogs et les réseaux sociaux de avis de ses clients consultables
Veille de l'e-réputation l'image de l'entreprise sur sites de réservation.
· Niveaux de satisfaction des clients
exprimés sur les réseaux sociaux

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RESSOURCE 2 : Les sources et la qualité de l'information

L'information est tout ce qui augmente la connaissance d'un individu ou d'une organisation et lui permet
de sortir de l'incertitude. Le terme « information » vient du verbe latin informare, qui signifie « donner
forme à » ou « se former une idée de ». La valeur d'une information vient de sa source et de ses qualités.

I. Les différentes sources d'information

A. Informations internes / externes
Les informations internes sont disponibles au sein de l'entreprise.
Les sources externes doivent être recherchées en dehors de l'entreprise, elles peuvent être coûteuses et leur
fiabilité doit être vérifiée.

B. Informations primaires / secondaires

Les informations primaires demandent à être retraitées pour être utilisables. Il est parfois nécessaire
de conduire des enquêtes qualitatives et quantitatives pour recueillir des informations primaires.
Les informations secondaires ont été travaillées pour répondre à des problématiques définies, elles sont
facilement exploitables mais pas toujours accessibles.
Exemple : Les études de marché commandées par une entreprise restent confidentielles.

C. Informations formelles / informelles

Les informations formelles sont accessibles publiquement et émanent souvent d'organismes publics (INSEE,
documentation française, rapports officiels). Elles sont fiables et nombreuses, il importe alors de trouver
l'information pertinente par rapport aux attentes de l'entreprise.
Les informations informelles peuvent provenir de sources très variées et sont collectées par un travail de
terrain et de réseau. Les commerciaux sont souvent au courant d'informations importantes sur la
concurrence, lors de leurs contacts professionnels, des salons professionnels... [entreprise doit
développer des moyens pour collecter ces informations précieuses et « faire de ses commerciaux des
veilleurs ».
D. Informations blanche / grise / noire
L'intelligence économique distingue trois couleurs d'informations, en fonction de la difficulté à les collecter.
Les informations blanches sont disponibles sans effort particulier, le développement d'Internet facilite
considérablement l'accès à ces informations à condition de bien formuler les requêtes pour accéder à de
l'information pertinente.
Les informations grises sont plus difficiles d'accès. Elles sont licites, mais parfois payantes ou d'une
diffusion restreinte.
Les informations noires ne sont normalement pas accessibles et leur usage est protégé. La question se pose
de l'éthique dans l'usage de ces sources d'autant plus confidentielles qu'elles sont stratégiques.

II. Les qualités de l'information

· La quantité d'information collectée n'est pas une fin en soi. L'« infobésité » guette
l'entreprise qui ne veille pas à la qualité de l'information collectée.
· La valeur d'une information répond à cinq qualités fondamentales.

Qualité de Commentaire et illustration

l'information
Pertinence · L'information doit répondre exactement à la question posée.
· Un trop grand nombre de réponses est inexploitable, une réponse trop
étroite ne répond que partiellement à une question.
· La qualité de la formulation d'une question, en particulier sur un moteur de
recherche, détermine la qualité de la réponse.
Actualité Toute information doit être datée.
La périssabilité de l'information dépend de sa nature ; des données sur

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 le chiffre d'affaires d'une entreprise sont plus périssables que des
développements sur sa création ou ses valeurs
Fiabilité La qualité de la source doit toujours être vérifiée.
Le site qui diffuse l'information est-il crédible ? Ainsi les sites
en «.gouv.fr » sont des sites officiels français dont l'information est
tout à fait fiable.
S'interroger sur l'intention des rédacteurs du site : est-ce un site
commercial, promotionnel, de propagande... ?
Les informations doivent être recoupées pour que leur fiabilité soit
attestée.
Accessibilité L'accès à l'information est-il libre et éthique ?
La forme de l'information est-elle facilement exploitable et sous quelle
forme fichier PDF, Word, Excel, progiciel spécifique ?
Économie Quel est le coût de l'information ?
Une bonne information est souvent payante, mais le coût doit être
proportionnel à l'usage que l'on fera de l'information.

de l'information

RESSOURCE 3 : La protection des données (RGPD)

La question de la protection des données a pris une importance considérable avec le développement des
réseaux sociaux et les moyens de pistages des activités des personnes sur Internet. Ainsi, depuis le 25
mai 2018, un Règlement général sur la protection des données (RGPD) s'impose-t-il dans l'Union
européenne.
La France disposait depuis 1978 d'une loi qui régulait l'usage des données personnelles et encadrait
strictement les fichiers informatiques qui devaient être déclarés à la Commission nationale
informatique et liberté (CNIL). Cette loi a été modifiée pour intégrer le RGPD.

I. La loi Informatique et liberté du 6 janvier 1978 et la CNIL

La loi du 6 janvier 1978 a été à l'origine de la création d'une autorité indépendante, la Commission
nationale informatique et liberté. La CNIL répond à six missions.
· Informer. La CNIL a une mission d'information des personnes et des organismes quant à leurs
droits et doit répondre aux demandes des particuliers et des professionnels.
· Protéger. Les citoyens doivent pouvoir accéder facilement aux données les concernant. En cas
de litige, ils peuvent porter plainte devant la CNIL, qui a traité plus de 8 000 plaintes en 2018.
Ces plaintes portent principalement sur l'e-réputation et la demande de suppression de
contenus sur Internet, l'opposition à recevoir des courriels publicitaires, la gestion des ressources
humaines (vidéosurveillance, géolocalisation la banque et le crédit (inscription dans les fichiers
de la Banque de France).
· Accompagner et conseiller. La CNIL aide les organismes privés et publics à se conformer au
RGPD, en mettant à leur disposition des outils adaptés à leurs secteurs d'activité et à leur taille.
· Anticiper et innover. La CNIL dispose d'un laboratoire qui suit toutes les innovations numériques
et leurs impacts sur le respect des droits des personnes.
· Contrôler. La CNIL dispose du droit de vérifier sur place, dans les services informatiques la
mise en œuvre de la loi.
· Sanctionner. La CNIL a le droit de mettre en demeure les organismes qui ne respectent pas la
réglementation et leur impose de se conformer à la loi dans un délai imparti. Il peut aussi
échelonner les sanctions, de l'avertissement public à la sanction pécuniaire publique.

II. Le Règlement général de protection des données du 25 mai 2018

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 A. Les objectifs du RGPD
Le RGPD s'inscrit dans la continuité de la Loi informatique et liberté de 1978, il a trois objectifs
principaux :
· renforcer le droit des personnes ;
· responsabiliser les acteurs traitant les données ;
· crédibiliser la régulation de la protection des données en renforçant la coopération entre
les autorités européennes de protection des données.

B. Se mettre en conformité avec le RGPD

Pour se mettre en conformité avec le RGPD, la CNIL donne les conseils suivants.
« La CNIL délivre 6 bons réflexes pour appliquer le RGPD et prendre les mesures nécessaires pour
garantir une utilisation des données personnelles collectées transparente et respectueuse de la vie
privée des personnes concernées :
· ne collectez que les données vraiment nécessaires
· soyez transparent ;
· respectez le droit des personnes en matière de consultation, de rectification ou de
suppression des données ;
· gardez la maîtrise des informations que vous collectez ;
· identifiez les risques liés à votre traitement de données ;
· déployez des dispositifs de sécurisation des données collectées (physiques et
numériques). »
www.cnil.fr, 21 février 2019.

III. Les droits fondamentaux des personnes en matière de protection des données
Le texte du RGPD détaille les nombreux droits en matière de protection des données, les princi paux
droits sont les suivants.

Droit Explication
Toute personne peut demander à un organisme si elle est
Droit à l'information préalable
fichée par cet organisme, dans quels fichiers et à quelles fins
Droit d'accès direct et de Toute personne peut avoir accès à l'intégralité des
rectification informations la concernant. Elle peut demander que ces
informations soient rectifiées, complétées, clarifiées, mise à
jour ou effacées. En cas de refus, il est possible de porter
plainte devant la CNIL.
Droit d'opposition Toute personne peut s'opposer à ce qu'il soit fait usage des
informations détenues la concernant à des fins publicitaires ou
commerciales, ou que ces informations soient cédées à des tiers.
Droit à la portabilité des Toute personne peut récupérer les données fournies à une
données personnelles plateforme, pour un usage personnel ou pour les transmettre à
un tiers de son choix.

IV. Les obligations du responsable des traitements

La protection des données personnelles impose au responsable des traitements de respecter plusieurs
points.
A. Constituer un registre de traitement des données
· Ce registre permet de recenser tous les fichiers de l'entreprise, une fiche doit être créée pour
chaque activité recensée.
Exemples : Le recrutement, la gestion de la paye, la gestion des clients, celle des prospects, les badges d'accès
aux sites de l'entreprise...
· Pour chaque registre, il faut préciser : l'objectif poursuivi ;
Exemple: Fichier du personnel

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 · les catégories de données utilisées ;
Exemple pour un client : Nom, adresse, secteur d'activité...
· les personnes qui ont accès aux données ;
Exemples : Chef des ventes, service mercatiques...
· la durée de conservation des données, durée pendant laquelle ces données ont un intérêt pour
l'entreprise.
· Le registre est placé sous la responsabilité du dirigeant de l'entreprise.

B. Trier les données

· Pour chaque fichier de données du registre, il importe de vérifier que ces données sont nécessaires à
l'activité et qu'aucune donnée sensible n'est traitée, ou que l'entreprise dispose du droit de traiter ces
données.
· Il importe aussi de lister les personnes habilitées à accéder aux données.
· Enfin, ne conserver les données que le temps nécessaire et poser des règles d'effacement ou d'archivage.

C. Respecter le droit des personnes

Informer les personnes de l'usage que l'entreprise fait des données collectées, pour quelles finalités,
 qui peut y accéder,
 combien de temps elles seront conservées...
 Pour éviter une énumération trop longue, il est possible de renvoyer toutes ces informations dans une
rubrique « politique de confidentialité de l'entreprise ».
 L'entreprise doit aussi permettre aux personnes d'exercer facilement leurs droits fondamentaux
(accès, rectification, opposition, effacement, portabilité).

D. Sécuriser les données

L'entreprise doit assurer l'intégrité de son patrimoine de données en veillant aux risques de perte et de
piratage. C'est une obligation légale de l'assurer la sécurité des données qu'elle détient.

RESSOURCE 4 : Le système d'information de l'entreprise

Le système d'information (SI) d'une entreprise ne cesse d'évoluer en fonction des mutations
technologiques en cours et des évolutions de l'entreprise. La structure fondamentale d'un système
d'information, dont le modèle prend sa source dans l'approche systémique des organisations, peut être
représentée de la manière suivante.

I. La collecte des informations

Cette première étape est fondamentale dans le processus de traitement de l'information. Si un
système d'information est nourri de mauvaises informations il ne produira que des informations fausses
ou de faible intérêt.

A. Les sources internes

Les sources internes disponibles sur l'intranet et produites par tous les services de l'entreprise sont de

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plus en plus organisées dans les grandes entreprises dans les progiciels de gestion intégrée (PGI).
La conservation de ces sources internes est un enjeu fort pour constituer une mémoire de l'organisation qui
peut aussi faire l'objet d'une démarche de management des connaissances (knowledge management).

B. Les sources externes

Les sources externes sont toutes les ressources disponibles sur Internet et sous forme papier.
Ces informations peuvent faire l'objet d'une recherche au coup par coup pour répondre à des besoins
ponctuels, ou d'une recherche systématique à l'aide de logiciels de veille ou d'alerte comme Google alertes
ou les logiciels de surveillance des réseaux sociaux.
De nombreuses sources externes sont payantes (comme l'abonnement à des panels de consommateurs,
l'accès à des bases juridiques...) mais elles sont souvent indispensables à l'exercice des métiers d'une
entreprise.
L'exploitation des informations transmises par Les réseaux sociaux (réputation de la marque, notations...) fait
partie des sources externes, valorisée par des traitements de ces données [exploitation du big data par
des programmes d'intelligence artificielle par exemple).

II. Le traitement des données

Deux solutions principales s'offrent aux entreprises pour traiter les données du SI.
A. Les logiciels métiers
L'usage de logiciels métiers, spécifiques et dédiés à une activité particulière. Certains logiciels
techniques sont indispensables à un secteur d'activité.
Exemples : Les logiciels de simulation de bâtiments pour les cabinets d'architectes, les logiciels techniques
des entreprises industrielles, les applications spécifiques aux notaires, laboratoires d'analyses
médicales...

B. Les progiciels de gestion intégrée

Le progiciel de gestion intégré (PGI), en anglais Enterprise Ressource Planning (ERP) collecte toutes les
informations de gestion et développe des briques spécifiques (mercatique, comptable, vente...) pour
répondre aux attentes des différents départements de l'entreprise.

III. La diffusion des informations

• La diffusion de [information doit répondre à une logique de « diététique » de l'information.
Les deux contraintes sont la nécessité d'informer un destinataire des informations qui l'intéressent
et l'impératif de ne pas l'inonder d'informations inutiles qui finiront par dissiper son attention.
Le responsable de l'information doit régulièrement mettre à jour les règles de diffusion
de l'information au sein de l'entreprise. Sans cela, tout le travail de collecte et de traitement est
inutile.
Les règles d'accès aux différentes zones des intranets visent à diffuser l'information avec la plus
grande pertinence possible tout en respectant des principes de confidentialité des informations
sensibles.

IV. Le stockage des informations

Les possibilités de stockage des données croissent chaque année de manière considérable avec le
développement de fermes de données (data center). Ici encore, la question de la sécurité des données
stockées est importante.
Le stockage dans le cloud accroît considérablement les possibilités de stockage des entreprises, mais
les règles de stockage (exhaustivité et non redondance de [information) doivent permettre de
réduire au maximum les risques de perte et de piratage des informations.
Un autre enjeu du stockage des informations est l'effacement des données inutiles, qui contribue à
une écologie de l'information dont le stockage s'avère très gourmand en énergie.

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 APPLICATIONS

APPLICATION 1
Vous êtes embauché(e) par l'entreprise Les jardins de Sylvianne, jardinerie implantée dans la région
lyonnaise depuis 2002. La concurrence se développe activement, une jardinerie affiliée à un grand
groupe envisage de s'implanter dans votre zone de chalandise. Dans ce contexte une veille
concurrentielle vous paraît nécessaire et vous devez convaincre la directrice, Sylviane
Delamarre, de l'intérêt de sa mise en place mais vous avez déjà rencontré plusieurs objections de sa
part. Néanmoins, elle vous convie à la prochaine réunion de direction et vous demande d'exposer
vos arguments en faveur d'une veille concurrentielle.

Pour vous préparer à cette réunion, répondez aux objections suivantes en proposant des arguments et en
illustrant d'exemples.

Objections Arguments Exemples, illustrations

1. Une veille c'est inutile pour une petite Faux car il permet Permettra de se différencier
structure comme la nôtre, c'est pour les d’être plus attractif que des grands groupes
grandes entreprises. les grandes entreprises
justement et toutes les
entreprises en sont
équipé
2. C'est chronophage, nous avons autre chose La veille se fait (Alerte google, mention.com,
à faire. automatiquement grâce les flux RSS)
à certains outils
C’est justement ce
qu’utilise les grandes
3. C'est peu fiable.
entreprise

4. Je connais bien le marché je suis implantée Le marché et ses offres

depuis 17 ans. évolue sans cesse
5. C'est coûteux nous n'avons pas de moyens à Certains outils de veille
y consacrer. sont gratuits mais moins
développée

APPLICATION 2

Indiquez pour chaque situation le type de veille correspondant et son intérêt.

Situations Types de veille et intérêt

1. La FNAC vérifie en permanence les prix de Veille concurrentielle, pour ajuster ses prix
produits phares sur les sites de ses Pour ce positionner en terme de prix car c’est
concurrents afin d'ajuster les siens en l’élément principale dans le choix du client
permanence.
2. L'entreprise Batigroup est abonnée à un service Veille juridique et règlementaire
de veille qui la renseigne sur l'évolution des
réglementations dans le domaine du bâtiment, de
l'urbanisme et de La construction.

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 3. Le club de sport Fitness ADL suit de près la Veille commercial et concurrentiel, pour suivre
communication et les promotions de ses l’offre concurrentiel
concurrents afin de modifier son plan de
marchéage et de l'adapter au marché.
4. 'Hôtel le Manguier à Saint François en Veille de l’e-réputation
Guadeloupe a demandé au stagiaire qu'il vient Pour préserver l’image de marque
de recruter afin de veiller aux avis des clients
sur les sites de réservation et d'évaluation et de
répondre à leurs remarques positives ou
négatives.
5. La start-up Numeric Open après trois ans de Veille financière et des marché boursier
développement intensif a besoin de lever des
fonds et souhaite s'introduire en bourse. Elle
suit de près l'évolution des cours de sociétés
concurrentes.

6. L'entreprise de découpe industrielle Affutage Veille juridique

de précision du Vimeux veille à l'ensemble des
brevets déposés dans son secteur à l'aide de
Google Brevet.

APPLICATION 3 : Classer les sources d'information suivant Leur fiabilité

Vous travaillez dans une entreprise du secteur de la mode, Mirabelles and Co, qui dispose d'un
important réseau de points de vente franchisés. Il vous est demandé de sélectionner les sites les
plus fiables qui seront régulièrement consultés pour la veille que la direction veut mettre en place.

--> Notez chacun des sites suivants (+++, ++, + /-, --,---) selon leur fiabilité et justifiez votre réponse.

Source d'information Évaluation et justification

Source d'information
Sites en «. gouv.fr » +++ car site gouvernementale
Blogs personnels - Neconnaispas l’auteur/compétence/qualification
BFM TV + relate l’info mais peut prendre parti a tord
Site du journal Détective
Compte d'un influenceur du réseau social Instagram --- aucune qualification pour en parler
Journal Le Monde +
Site de la secte les Illuminés des premiers jours ---
Journal gratuit 20 minutes +
Légifrance +++ site gouvernementale

APPLICATION 4 : Mettre en place une velte commerciale

Vous êtes stagiaire de l'entreprise Go Sport spécialisée dans la vente d'articles de sport. Le
responsable du point de vente vous demande de veiller aux actions de la concurrence et à
l'évolution du marché du vélo à assistance électrique et de faire le point sur les sites Internet de ses
concurrents.
1. Il vous demande de mettre en place une veille automatique sur les principaux concurrents de sa
zone de chalandise : Decathlon, Intersport, Sport 2000. Quelle solution allez-vous adopter ?
2. Il souhaite aussi être informé régulièrement sur l'évolution du marché des vélos à assistance
électrique, car ce marché se développe très rapidement. Fiche Méthode 2
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 3. Il vous est demandé de rédiger une note sur la communication des trois principaux concurrents de
Go Sport, en particulier la qualité de leur site Internet, leur ergonomie, la facilité de
consultation, les conditions de livraison et de retour.
4. Après une introduction rédigée de quelques lignes rappelant l'objet de cette note, les sites consultés
et les points d'observation, vous présenterez votre collecte d'informations dans un tableau.
5. Vous montrerez enfin les forces et faiblesses du site de Go Sport et ferez, en conclusion, trois
préconisations pour l'améliorer.

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 Facilité pour
Page d'accueil Facilité de trouver les prix et
Site de Autre point
clarté, lisibilité, recherche d'un conditions de
l'entreprise remarquable
attrait produit livraison et de
retour
Decathlon
Intersport
Sport 2000
Go Sport

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 FICHES METHODES

FICHE METHODE 1 : Comment collecter de l'information ?

I. Collecter de l'information grâce à la méthode POCQQQ

L'utilisation de la méthode POCQQQ aide à n'oublier aucun aspect de la collecte.

QUESTION DESCRIPTION
Pourquoi ? Quels sont les objectifs de la recherche d'information ?
Cette question est importante car il est nécessaire d'évaluer précisément le
besoin en information pour éviter des pertes de temps et de moyens (par
exemple, collecte pour connaître la e-réputation de l'entreprise, pour cerner
les tendances d'un marché, pour voir exactement la place de l'entreprise sur
un segment de marché, pour identifier son positionnement...)
Où ? Auprès de qui va-t-on collecter l'information ?
L'identification des cibles à interroger détermine la qualité de l'information
qui sera produite.
Comment ? Quels outils utilise-t-on pour collecter l'information ?
Procède-t-on à une collecte automatique comme les alertes Google ou une
collecte automatique sur les réseaux sociaux ? Ou bien met-on en place une
étude spécifique qualitative : enquête par des questions ouvertes ou
quantitative (questionnaires) ?
Quoi ? Quels sont les attendus de la recherche d'information ?
Quel niveau de précision est-il souhaité, sachant que l'augmentation de la
précision accroît le coût de l'étude ?
Qui ? À qui cette recherche est-elle confiée ?
Est-elle réalisée en interne ou l'entreprise fait-elle appel à un prestataire
(Nielsen, Ipsos, Ifop, Kantar, CSA, cabinets locaux spécialisés sur une région...)
?
Quand ? Quels sont les délais de cette collecte ?
Est-on dans l'urgence ? Est-ce un travail de plus long terme ? Il importe de
fixer une échéance à toute étude de quelques semaines à quelques mois au
maximum.

II. Créer une alerte Google

Une alerte Google est un courriel envoyé par Google qui recense toutes les pages web qui ont mentionné
le mot ou l'expression sur laquelle vous avez placé une alerte. C'est un outil simple et gratuit fort
utile pour surveiller l'e-réputation d'une entreprise, d'une marque ou celle d'une entreprise
concurrente. Les étapes suivantes sont à suivre.
1. Ouvrir le site Internet http://wvvw.google.corrdaterts , qui conduit sur la page d'accueil de
Google Alertes.
2. Entrer le sujet sur lequel vous souhaitez recevoir des) alertes. Dès que vous saisissez
des mots, une première alerte apparaît. Si cela ne correspond pas à ce que vous attendez vous
pouvez affiner votre recherche.
3. Créer l'alerte en entrant une adresse courriel valide (l'utilisation d'un compte Gmail est
nécessaire pour utiliser les fonctions avancées) pour que Google vous adresse les résultats de
votre recherche. Une fois votre requête confirmée vous commencerez à recevoir des alertes.
4. Définir les sources que vous souhaitez, le choix par défaut conduit à faire une recherche
sur toutes les sources, mais il est souvent préférable d'affiner ce choix avec Les options : blogs,
livres, actualité, discussions...
5. Choisir la fréquence à laquelle vous désirez recevoir des alertes, une fois par semaine, une

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 fois par jour, quand le cas se présente.
6. Choisir la langue (toutes les langues ou seulement le français) et les régions (tous les pays ou
seulement la France).
7. Sélectionner le nombre de résultats, vous pouvez choisir entre les meilleurs résultats et
tous les résultats.
Une fois toutes les options remplies, un courriel de confirmation vous est adressé, qu'il suffira de
valider.

II. est aussi possible de recevoir des notifications par flux RSS ce qui évite de saturer votre boîte
mail.

III. Collecter de l'information sur Les réseaux sociaux

Un commercial est conduit à rechercher de l'information sur les prospects et les clients. La
pratique du social selling consiste à utiliser les réseaux sociaux dans le processus de vente.
Les outils les plus utilisés dans ce type d'approche sont Linkedln, Twitter, Facebook, Instagram,
Pinterest... cette pratique est surtout utilisée dans le B to B.
Linkedln est un réseau particulièrement efficace pour le social selling, grâce à l'usage des contacts
qui facilitent la mise en relation avec un prospect. Le moteur de recherche de Linkedln permet
d'identifier des prospects, des influenceurs et d'entrer en relation avec eux. La gestion de sa e-
réputation (personnel branding) vise à créer un profil engageant qui peut influencer favorablement la
mise en relation.

FICHE METHODE 2 : Comment mettre en place une veille sur Internet ?

I. Préciser les axes de veille sur Internet

· Il importe dans un premier temps de définir le type de veille à mettre en place. Puis lister
précisément les objectifs de la veille.
Exemples : Repérer les nouveaux concurrents, suivre l'e-réputation de la marque, savoirs quels brevets sont
déposés dans un domaine industriel...
Les informations blanches sont très nombreuses sur le Net, il faut donc poser les limites de la veille.

II. Repérer les Sources d'information

· Deux approches sont possibles, l'approche par sources et l'approche par mots-clés. Il est prudent de
commencer par un nombre réduit de sources et de mots-clés suffisamment précis.
Exemple : Pour une PME dans le domaine des équipements individuels de protection, on peut commencer par les
mots-clés suivants :
n le nom de l'entreprise ;
n les noms des 6 principaux concurrents ;

Pour l'approche source, il faut identifier 5 à 10 sites spécialisés dans la protection individuelle (revues,
forums de discussion...).
Il faut aussi définir le type de contenu recherché (rapports, données quantitatives, innovations...).
III. Collecter et sélectionner les informations
Les moteurs de recherche (Google, Qwant, Yahoo, Bing) sont la première source d'information. Il
importe de suivre des techniques de requêtes :
 pour exclure un mot, placer (-) juste avant le mot ;
 pour utiliser une expression, la mettre entre guillemets ;
 utiliser les connecteurs d'expression (/),(.), (=).
Il est possible d'utiliser des méta-moteurs de recherche (DuckDuckGo, Yippi, Lilo, Searx...) qui vont
chercher de l'information dans différents moteurs de recherche et permettent de comparer les
résultats des différents moteurs en éliminant les réponses identiques.
D'autres moteurs de recherche sur l'actualité, les brevets (Google brevets), sur les personnes

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(Linkedln)... permettent d'affiner les recherches.
IV. Organiser la veille et l'automatiser

A. Les alertes automatiques

Il est important de pouvoir automatiser la veille sur Internet.
Il est possible d'utiliser Google Alertes pour créer des alertes automatiques ou un outil comme
mention.com qui permet de recevoir des alertes en provenance d'Internet, mais aussi des
r é s e a u x s o c i a u x

B. Les flux RSS

Un produit RSS (Really Simple Syndication) est une ressource du Web dont le contenu est produit
automatiquement selon les mises à jour d'un site. Cette fonctionnalité permet de suivre des sites
automatiquement sans avoir à les consulter tous les jours.

C. Les logiciels professionnels

Certains logiciels professionnels de veille (Digimind, Synthésio...) opèrent un scannage très
efficace du Web et des réseaux sociaux, mais ces logiciels sont coûteux et doivent répondre à une
demande stratégique pour l'entreprise.

V. Élaborer une synthèse

Toutes Les informations recueillies permettent de faire une synthèse afin de répondre aux objectifs
de la veille.
Cette étape est fondamentale et n'est pas automatisable tant que l'intelligence artificielle n'offre
pas de solutions simples et économiques pour le faire.
Les différentes informations doivent être confrontées, mises en perspectives, éventuellement
complétées pour produire une note de veille claire, précise et concise. Cette note doit être
présentée de la manière la plus efficace avec des tableaux (dans le cas d'une veille concurrentielle,
benchmark, par exemple), des schémas et des graphiques.

VI. Diffuser la veille

Tout en respectant les règles de confidentialité de l'entreprise, la note de veille doit être
envoyée à une liste de diffusion.
Il est possible d'automatiser La diffusion de la veille en mettant régulièrement à jour la liste de
diffusion pour respecter les principes d'une diététique de l'information.

VII. Evaluer et améliorer la veille

L'élaboration d'une veille efficace est un processus itératif, et ce n'est pas en un seul essai que
l'on parvient à produire une veille pertinente et répondant à tous les critères de la qualité de
l'information.
Dispose-t-on d'assez d'informations ? Les concurrents suivis sont-ils les bons ? Ne passe-t-on
pas à côté des signaux faibles du marché ? La synthèse est-elle facilement compréhensible ? La
diffusion répond-elle à la demande des services ? Toutes ces questions doivent être posées
régulièrement afin d'inscrire la démarche de veille dans un processus d'amélioration continue.

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