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Efficacité professionnelle

LA CARTE N’ EST PAS LE TERRITOIRE

(Les différences de perception)

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La carte c’est votre perception alors que le

territoire représente la vie. Cette phrase a été
formulée par le mathématicien polonais Alfred
Korzenpiski pour indiquer que la perception
n’est pas la réalité.

La fenêtre de JOHARI

Connu de soi Inconnu de soi

Connu
d’autrui Soi dévoilé Soi aveugle

Inconnu Soi caché Soi inconnu

d’autrui

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Communication et Analyse
Transactionnelle

Les Etats du Moi de l’A.T

PARENT L’APPRIS

LE REFLECHI
ADULTE

LE RESSENTI
ENFANT

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Les Etats du Moi de l’A.T

ETAT POSITION CORRESPONDANCES
PARENT CE QUI EST VALEURS
APPRIS NORMES
REGLES
ADULTE REFLECHI ANALYSE
LOGIQUE
PREVISION

ENFANT RESSENTI EMOTIONS

REFLEXES
CREATIVITE
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Les Etats du Moi

Critique Nourricier
PARENT normatif donnant

ADULTE

Spontané

ENFANT Rebelle Soumis

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Les transactions

 Parallèle ou complémentaires

P P

A
A

E
E

Les transactions

 Croisées

P P

A
A

E E

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5
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Les transactions

 Cachées ou piégées:

P
P

A A

E E

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Développer l’écoute active et compréhensive

• C’est écouter attentivement la totalité du message

adressé par l’autre (les mots et les sentiments) et lui
renvoyer ce que l’on pense avoir reçu.

Elle nécessite:

– Volonté: effort de compréhension,

– Objectivité: mettre au « placard » ses préjugés et ses
opinions personnelles,
– Lucidité: ne pas abandonner ses idées et chercher
les bases possibles d’un accord
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6
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Eviter les obstacles à l’écoute

Présent
1 * Je me concentre sur le négatif

6 * Je ne suis pas
dans le Présent

2 * Je suis bloqué dans mes a priori

5 * Je suis touché dans mon EGO

4 * Je sais déjà !
3 * J’ai Raison !!! Je suis l’expert
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La communication verbale

C’est la communication par les mots

Ses composantes:

– La voix : intensité, intonation et rythme.

– Le vocabulaire : précision et concision.
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7
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Quelles sont les composantes de la

communication non verbale?

A- La posture: statique ou dynamique, affectant

cinq grandes zones du corps.

B- La gestualité: présence ou absence de gestes.

C- Le regard: expression des sentiments.

D- La proxémique: gestion de l’espace. 15

Langages et attitudes selon Mehrabien

Gestuelle (attitude,
Communication regard, look, …) 55%
non verbale

Ton de la voix 38%

Communication
verbale
Mots (vocabulaire,
message,..) 7%

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Le leadership

Définition

• Leadership : processus par lequel on

amène les autres, grâce à l’influence
qu’on exerce sur eux, à consentir de
grands efforts pour atteindre un objectif.

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Managers ou leaders ?

« Tous les leaders ne sont pas des managers, tous les

managers ne sont pas des leaders. »
Managers
 Personnes dont la capacité d'influence et le droit de
récompenser ou de blâmer tel ou tel se limitent à
l'autorité formelle inhérente à leur position.
Leaders
 Personnes disposant d'une autorité formelle de
manager et se montrant capables d'influencer autrui
et de mobiliser une collectivité (groupe, équipe,
entreprise) hors du cadre défini par l'autorité formelle.
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Evaluer et répartir les ressources Orienter l’action des

nécessaires pour atteindre les autres vers les objectifs à
Objectifs (organiser). atteindre (diriger).
MANAGER

Organiser Diriger

Intelligence
Prise de décisions émotionnelle

LEADER Vision
Charisme

Confiance en soi

Planifier Contrôler

Déterminer à l’avance Assurer l’évolution vers

le déroulement d’une les objectifs selon le plan
Action (planifier). Établi (contrôler). 21

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L’intelligence émotionnelle et le leadership

• L’intelligence émotionnelle (IÉ) désigne la capacité de

comprendre ses propres émotions ainsi que celles
autres, et d’en profiter pour orienter son comportement.
• L’IÉ est considérée aujourd’hui comme un facteur de
réussite essentiel pour le leader.
• L’IÉ gagne en importance au fur et à mesure que l’on
gravit les échelons des responsabilités de gestion.

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Les composantes de l’intelligence émotionnelle

Avoir une conscience de soi

Se connaître et connaître son impact sur les autres.

Avoir une maîtrise de soi

Bien gérer ses émotions.

Avoir une attitude empathique

Ressentir et à comprendre les autres.

Avoir une aptitude sociale

Gérer ses relations avec les autres.
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Leadership et confiance en soi

Les boucles de la haute estime de soi
Haute estime de soi

Actions
fréquentes
L’estime de soi
augmente
L’estime de soi
Se maintient

On se réjouit

Réussite

On relativise

Echec
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Les boucles de la basse estime de soi

Basse estime de soi

Estime de soi
Estime de soi
inchangée
diminuée Actions rares

On doute

Réussite
On se dévalorise

Echecs
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Les neuf clés de l’estime de soi

DOMAINE CLÉS

1) Se connaître
Le rapport à soi - même 2) S’accepter
3) Être honnête avec soi - même

4) Agir
5) Faire taire le critique intérieur
Le rapport à l’action
6) Accepter l’échec

7) S’affirmer
8) Être empathique
Le rapport aux autres
9) S’appuyer sur le soutien social
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28

Le leadership et le pouvoir

• Le pouvoir désigne la capacité d’amener autrui à

exécuter une tâche inhérente à une activité qu’on
souhaite réaliser.
• Le pouvoir d’un leader
– Vient du poste occupé
– Vient des qualités personnelles.

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Types de pouvoir
Pouvoir de coercition Fondé sur la peur

Pouvoir de récompense Fondé sur la capacité à apporter ce que d'autres

attendent

Pouvoir de légitimité Fondé sur la position d'un individu dans la

hiérarchie

Pouvoir d'expertise Fondé sur l'expertise, un talent particulier ou le savoir

d'un individu

Pouvoir de référence Fondé sur l'identification à une personne qui

possède les ressources ou les caractéristiques
personnelles nécessaires

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Le leadership situationnel
Théorie du leadership situationnel
 Un leader doit ajuster son style de leadership —
diriger, entraîner, épauler et déléguer — en fonction
du niveau de maturité/autonomie de ses
subordonnés.
• Acceptation : l'efficacité du leader est
conditionnée par son acceptation ou son rejet par
ses subordonnés.
• Maturité (autonomie) : la compétence et
l'engagement d'un subordonné.
• Si les subordonnés sont à la fois compétents et
engagés, le leader réduit le contrôle qu'il exerce
sur eux. 30

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Le modèle du leadership situationnel de Hersey et Blanchard

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Le leadership visionnaire

« Une vision doit soulever l'enthousiasme, drainer l'énergie

et renforcer l'implication de tous dans l'organisation. »
 Les propriétés essentielles d'une vision se résument
à l'existence d'un potentiel d'inspiration centré sur la
valeur, réalisable et caractérisé par une imagerie et
une articulation qualitativement supérieures.
Leadership visionnaire
 Capacité de concevoir et d'énoncer une vision
réaliste, crédible et attractive de l’avenir
correspondant à une évolution positive de la situation
présente.

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Les compétences des leaders visionnaires

Capacité à expliquer sa vision aux autres

 Le leader doit pouvoir exposer clairement, par oral
comme par écrit, les buts poursuivis et les moyens à
mettre en œuvre.
Capacité à exprimer sa vision non seulement sous
forme verbale, mais également par son
comportement
 Le leader doit agir de manière à véhiculer et à
souligner continuellement le sens de sa démarche.
Capacité à adapter sa vision à différents contextes
 Le leader doit savoir sérier les activités afin que sa
vision puisse s'appliquer à toute une gamme de
situations.
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Leaders transactionnels ou leaders

transformationnels ?

Leader transactionnel
 Oriente et stimule ses subordonnés en clarifiant les
rôles et les tâches qui leur sont assignés, afin de les
pousser à atteindre les objectifs fixés.
Leader transformationnel
 Incite ses subordonnés à transcender leurs intérêts
personnels pour le bien de l'entreprise et possède la
capacité d'exercer sur eux une influence durable et
profonde.

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Le modèle Blake et Mouton

Intérêt Leader relationnel

Pour
L’élément Leader optimisateur
humain B E

Leader négociateur
D

Leader directif
Leader bureaucrate
A C

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Intérêt pour
la production

La grille managériale de Blake et Mouton

4 5
Grande attention
Elevé Accomplissement du
accordée aux
travail par des
collaborateurs,
individus responsables,
menant à un bon
relations de confiance
climat et à un bon
et de respect.
rythme de travail 3
Résultats satisfaisants
par l'équilibre entre
les nécessités de la
production et le
maintien du moral des
collaborateurs et de
leur satisfaction 2
1
Effort minimum Recherche de
pour effectuer l'efficacité
le travail requis maximum tout en
minimisant les
facteurs humains
Faible

Faible Degré d'intérêt porté Elevé 36

à la production

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