EXAMEN DE MI-MIDI

Essai solaire

1.Veuillez identifier les valeurs de Chick-fil-A dans la pyramide de valeurs B2C et comment cela
affecte-t-il le client ? *

CODE COULEUR : X = client gamasuk (yang ga beli)

: Y = client masuk
1. Fonctionnel:
- Gain de temps : gain de temps car nous n'avons pas besoin de cuisiner au
préalable
- Simplificateurs : s'ils veulent un sandwich au poulet désossé, le remplissage de
poulet A leur est donné instantanément, réduit la difficulté lors de la préparation
des gaufres,
- Connects : en mangeant du chick fill a, la famille ou les amis peuvent se réunir
pour profiter et passer un moment ensemble, a lancé la Fondation WinShape de
Chick-fil-A en 1984, qui visait à « façonner les gagnants en aidant les jeunes à
réussir dans la vie grâce à des bourses annuelles ».
- Organisé :
- Réduisez les efforts : Vous n'avez pas besoin de cuisiner pour obtenir le
sandwich au poulet désossé, ou la gaufre
 - Réduire les risques : les gens n'ont plus besoin de risquer des blessures
(brûlures, coupures, etc.) en cuisinant seuls
- Réduire les coûts : permet aux personnes ayant un budget limité d'acheter le
poulet et la vache comme repas (surtout avec le paket hemat)
- Intègre :
- Évitez les tracas : les gens n'ont plus besoin d'acheter des ingrédients pour
cuisiner eux-mêmes
- Gagne de l'argent :
- Qualité : Chick fil A reconnu comme le meilleur sandwich au poulet du segment
- Variété : Chick fil A propose plusieurs menus qui ne sont pas connectés (par
exemple, poulet et gaufre)
- Appel sensoriel : donne le goût d'un sandwich au poulet désossé
- Informe
2. Émotionnel:
- réduire l'anxiété
- me récompense
- nostalgie
- conception/esthétique
- valeur du badge
- Attractivité : Un lieu insolite pour poussins a confirmé l'intérêt de la chaîne pour
autre chose, quelque chose d'exotique et d'international.
- Bien-être
- Valeur thérapeutique
- Amusement/divertissement : Manger chez chick fil a était généralement perçu
comme une expérience plus agréable et conviviale que dans les autres
restaurants de restauration rapide en raison de la politesse des employés de
chick fil a et ils signalaient généralement qu'ils étaient bien traités.
- Fournir un accès
3. Changement de vie:
- Donne de l'espoir : Chick-fil-A propose un programme de bourses pour les
membres de l'équipe à temps partiel. Chick-fil-A offre des bourses de 1 000 $ aux
membres qui travaillent pendant 2 ans. Il dispose également d'un camp pour
garçons et filles et de 12 foyers d'accueil sous la fondation Chick Fil A. Truett a
ensuite créé la Fondation WinShape de Chick-fil-A en 1984, qui visait à «
façonner les gagnants en aidant les jeunes à réussir dans la vie grâce à des
bourses annuelles (plus de 20 d'une valeur allant jusqu'à 32 000 $) et des
programmes de soutien ». En vendant des aliments nutritifs (poulet) à un prix
relativement bon marché, le remplissage des poussins ouvre la possibilité aux
gens de déguster du poulet et améliore indirectement la nutrition dans la région.
- Réalisation de soi :
- Motivation :
- Héritage : Chick Fil Un modèle de revenus unique peut être adapté et utilisé par
d'autres sociétés telles qu'une nouvelle société
 - Affiliation et appartenance :
4. Impact social:
 Le dépassement de soi : quand les personnes qui ont été aidées (bourses et
orphelinats), aident aussi les autres

2.Si vous avez été nommé responsable de l'expansion internationale en Indonésie. Qui sont les
parties prenantes de Chick-Fil-A et quels sont les intérêts de chaque partie prenante ? (voir :
une partie prenante est une communauté, un parti ou une organisation indépendante qui
s'intéresse aux activités commerciales de Chick-Fil-A et à d'autres attitudes. Un intérêt est une
préoccupation, un désavantage ou un avantage perçu, un désavantage ou un avantage qui a
probablement lieu ou a déjà eu lieu) *

Partie prenante de Chick-Fil-A

- Externe :
- Consommateur = la fonction consommateur pour acheter le produit.
- Pos : ajoutez plus de revenus. Chick-fil-A a également une valeur
conservatrice (anti LGBT) qui correspond aux valeurs de la majorité
indonésienne. Cela entraînera une augmentation du nombre de clients et
générera éventuellement plus de revenus.
- Négatif : s'il y a une diminution du nombre de clients, les revenus
 diminueront
- Fournisseur = le fournisseur prendra en charge les ingrédients
- Pos : un bon matériel du fournisseur produira également un bon produit
- Nég : plus de variance du type fournisseur sera plus complexe

- Gouvernement = Le gouvernement a pour fonction de réglementer la politique

commerciale
- Pos : plus de structure
- Nég : plus compliqué
- Interne :
- Le propriétaire de l'entreprise et les actionnaires ont la même position =
- Pos : le minimum de tête facilement pour prendre la décision (hayolo kar)
- Nég : Il existe une possibilité de conflit d’intérêts dans l’entreprise
- Propriétaire de la franchise = développer et diffuser les produits dans toute
l'Indonésie depuis Sabang-Merauke
- Pos : plus ciblé, donner aux différentes personnes une chance
d'améliorer leur capacité à gérer la franchise
- Nég : Il faut que cela soit plus surveillé, car quand 1 franchise est un
mauvais service, alors Chick Fil A va mal tourner dans la société
- L'employé lui-même qui fait preuve de politesse parce que c'est une valeur
(l'employé aidera l'entreprise à servir la nourriture au client)
- Pos : les bons employés attireront les consommateurs qui achètent
- Nég : si l'employé fait une erreur, cela affectera la réputation de la
succursale du magasin.

Solaire PG

1. Qu’est-ce que la valeur en marketing ? *

• Quelque chose de si précieux que les gens veulent l'acheter

• Quelque chose d'inestimable pour que les gens veuillent le posséder, alors ils l'ont
acheté
• Quelque chose qui vaut le risque pour l'obtenir
• Quelque chose qui est bénéfique pour celui qui l'achète

2. Pourquoi certains consommateurs n’ont-ils pas acheté un produit, alors que les
valeurs du produit correspondaient à leurs préférences ? * (jadinya A les gars punten
sarah lihat)
Valeur : Bénéfice, efforts, risques, prix (catatan jour 1) *
* En raison des risques et du prix
Retour d'expérience de Bapa : le consommateur considère également les risques
du produit ainsi que le prix, s'il en vaut la peine. Si le prix est plus élevé et que le
3. Après avoir acheté des cigarettes assez fréquemment, le consommateur a déclaré
qu'il n'en appréciait plus la valeur. Ce consommateur a tort car *

• C'est une faible implication

• Non, c'est vrai car le bénéfice diminue
• Le consommateur bénéficie toujours des avantages
• Non, c'est vrai car c'est juste une consommation courante

4. Une star de cinéma célèbre et riche a offert une veste très précieuse à un sans-abri. *
Fonctionnel = élevé - implication
• Pour le star de cinéma il est
dépassé,pour les sans-abri, c'est un produit qui exprime l'ego
• Pour le star de cinéma il estdépassé,
pour les sans-abri, c'est un produit fonctionnel
• Pour le star de cinéma il est
dépassé,pour les sans-abri, c'est un produit à faible implication
• Pour le star de cinéma il est
dépassé,pour les sans-abri, c'est un produit à forte implication

5. Au cours des 20 dernières années, l’environnement des affaires a changé. *

• Les principes marketing changent l'environnement des affaires → kalo ngeliat ke

stratregi nya
• La disponibilité de l'information change l'environnement des affaires → kalo ngeliat dari
resources nya
• Les outils marketing changent l’environnement des affaires
• Le comportement humain change l'environnement des affaires → kalo ngeliat dari
consumernnya

6. Nous n'avons pas eu à choisir un segment cible si *

• Nous n'avons pas beaucoup de budget marketing

• Nous avons déjà la part de marché la plus élevée
• Nous voulons éviter la vallée de la mort
• Nous venons de démarrer l'entreprise

risque est élevé, les consommateurs pourraient envisager de ne pas acheter le

produit. La valeur est un avantage pour ceux qui souhaitent l'acheter.
• Parce que les avantages ne correspondaient pas à leurs préférences
• En raison de la conception du produit
• Parce que c'est trop cher
7. L'un des facteurs importants dans le choix d'un segment cible est : *

• La prise de décision
• Les préférences du client
• Les ressources de l'entreprise
• La chaîne de valeur

8. La position sur le marché fait référence à : *

• La perception qu'a le consommateur d'un produit par rapport aux produits concurrents
• La perception qu'a le transporteur d'un produit par rapport aux produits concurrents

• La perception qu'a l'entreprise d'un produit par rapport aux produits concurrents →
énoncé de positionnement
• La perception qu'a le gouvernement d'un produit par rapport aux produits concurrents

9. Ces exemples ci-dessous sont des points de différence, sauf :

• Kantin SBM sert avec des couverts recyclables

• Paxel propose des glacières pour une livraison en une nuit
• KFC vend du poulet en combinaison avec du riz
• Le service de streaming Disney+ propose des films Marvel exclusifs

†
10. Ces affirmations peuvent expliquer la fidélité des clients, sauf

• Principalement déclenché par la satisfaction du client

• Il est toujours créé par un produit hautement fonctionnel
• Quand l'entreprise a d'excellentes initiatives de récupération de service
• Amplifié par une expérience client positive

11. Quelle serait la meilleure procédure pour effectuer le ciblage ? *

• Itération de recherche et validation marché ---> ke qualitatif & quantitatif

• Tirés des données historiques
• Attaquez le segment non exploité par le concurrent ---> hasil dari yang jawaban A
• Segment qui a la plus grande clientèle

† Utiliser l'influenceur des publicités instagram → témoignages

• Mettez-le dans toutes les supérettes → accessibilité
• Créer un site Web pour expliquer l'efficacité de la destruction de 99 % des virus →
raisons de croire
• Utiliser un packaging attractif → attractivité
12. J'ai des milliers de bases de données de reçus du plus grand supermarché de la
ville. Que puis-je utiliser en tant que commerçant de supermarché ? *

• Recalculer le prix du produit cher

• Offrir un parking gratuit aux membres
• Promouvoir la vente incitative en fonction du type de produit > diliat dari produk yang
paling banyak terjual
• Cibler l'acheteur en fonction des revenus

13. Mon entreprise vend du désinfectant pour les mains à un prix abordable pendant
cette pandémie. La meilleure façon de le promouvoir est.. *

14. Quel serait le meilleur investissement pour une CLV (valeur à vie du client) élevée ? *

• Rabais de vente pour premier acheteur

• Regroupement de produits
• R&D et développement de produits
• Maintenir un acheteur fidèle et fréquent