Dr N.

ABOUA
1
 Présentation
Narcisse ABOUA
Enseignant – Chercheur
U.F.R Sciences et Gestion de l’Environnement
Université Nangui Abrogoua - RCI

▪ Docteur en Chimie - Physique

Présentation
▪ Diplôme de 3ème cycle en Gestion de l’Environnement
▪ Master en Management de la Qualité

Tél. : 05 40 59 40
Adresse mail : aboua_n@yahoo.fr

2
 Présentation

Présentation : ❖ Constitution de 3 groupes

QUI
ETES –VOUS ? ❖ Posez-vous des questions afin de présenter
votre voisin (Nom ? Prénoms ? Filière
d’origine ? Projet Professionnel ? Attentes
par rapport au cours ? Point commun au sein
du groupe ? …)

❖ Restitution orale par chaque groupe (1 ou

plusieurs orateurs)

3
 LA RSE
I. GENERALITES SUR LA RSE
I.1. Historique
I.2. Définition
I.3. Typologie des référentiels RS

P II. GLOBAL REPORTING INITIATIVE (GRI)

II.1. Origine
II.2. Vocation
L II.3. Indicateurs GRI 4

III. NORME ISO 26000 : 2010

A III.1. Génèse
III.2. Architecture
III.3. Questions centrales
N III.4. Mise en oeuvre
4
LA RSE

5
 Historique de la RSE

Catastrophe et
impacts
Film

6
 Rappels
EXERCICE 0 (5 minutes) :

▪ Par groupe

Qu’est-ce que le ▪ Définissez le Développement Durable

DD ?

▪ Quels sont les 3 piliers du DD ?

▪ Restitution orale par chaque groupe

7
 Rappels
«Un développement qui répond aux besoins du
présent sans compromettre les capacités des
générations futures à répondre aux leurs.»

Qu’est-ce que le Deux concepts sont inhérents à cette notion :

DD ?
▪ le concept de «BESOIN»
Particulièrement des besoins essentiels des plus démunis, à qui il
convient d’apporter la plus grande priorité (notion de solidarité)

▪ l’idée de «LIMITATION»
L’état de nos techniques et de notre organisation sociale imposent
sur la capacité de l’environnement à répondre aux besoins actuels et
à venir
Rapport Brundtland Our Commun Future
8 1987
 RAPPEL : LES 3 PILIERS DU DD

Les 3 piliers du DD

▪ ENVIRONNEMENT (Ecologiquement tolérable)

(Préserver, améliorer et valoriser l’environnement et les ressources
naturelles sur le long terme, en maintenant les grands équilibres
Qu’est-ce que le écologiques, en réduisant les risques et en prévenant les impacts
DD ? environnementaux)

▪ ECONOMIQUE (Economiquement efficace)

(Développer la croissance et l’efficacité économique, à travers des modes de
production et de consommation durables)

▪ SOCIAL (Socialement équitable)

(Satisfaire les besoins humains et répondre à un objectif d’équité sociale,
en favorisant la participation de tous les groupes sociaux sur les questions
de santé, logement, consommation, éducation, emploi, culture …)
9
 Qu’est-ce que la RSE ?
EXERCICE 1 (10 minutes) :

▪ Par groupe
La définition de
la responsabilité ▪ Définissez la RSE
sociétale des
entreprises
▪ Quels sont les acteurs de la RSE?
▪ Quels sont les sujets repris par la RSE?
▪ Restitution orale par chaque groupe

10
 Historique de la RSE
Née au 19e siècle de la Réinvention du
paupérisation sociale des contrat social par
ouvriers industriels

Ampleur du capitalisme Émergence aux USA dans les

américain années 50 avec Howard Bowen
Le contexte
Et dégradation de qui a publié en 1953, l’ouvrage
historique de la l’environnement socio- « Social Responsabilites of the
responsabilité économique
1970
80 90
Businessman » 00
sociétale
❑ Développement de la RSE avec catastrophes majeures
Bhopal (1984) et Tchernobyl (1986) et la thématique du DD

❑ Agenda 21, point de départ effectif du concept de RSE. Il

contient, en effet, 40 chapitres avec des actions de DD qui
touchent :
▪ Le développement social et économique
▪ La protection de l’environnement
▪ La gestion des ressources
▪ La participation de la société civile au processus de décision
▪ Les moyens de mise en œuvre du DD 11
 Qu’est-ce que la RSE ?
La RSE c’est la responsabilité d’une entreprise
vis-à-vis des impacts de ses décisions et activités
sur la société et sur l’environnement se traduisant
par un comportement éthique et transparent qui :

La définition de ▪ contribue au développement durable, à la santé et

la responsabilité au bien-être de la société ;
sociétale des
entreprises ▪ prend en compte les attentes des parties prenantes;
▪ respecte les lois en vigueur et qui est en accord
avec les normes internationales de comportement ;
▪ est intégré dans l’ensemble de l’entreprise et mis en
œuvre dans ses relations.
source ISO 26000
12
 Qu’est-ce que la RSE ?

SOCIAL et SOCIETAL ?

La notion de «social» en anglais :

- renvoie à tout ce qui touche la société (collectivités
La définition de locales, riverains, ...)
la responsabilité - renvoie également aux droits du travailleur dans
sociétale des l’entreprise.
entreprises
La notion de «social» en français dans un contexte
d’entreprise :
- renvoie uniquement aux droits du travailleur dans
l’entreprise.
La notion de «sociétal» a été proposée pour traduire les
notions anglaises du mot «social».

13
 DD et RSE
LA CONFUSION
?
DEVELOPPEMENT
DURABLE
=
La définition de RSE ?
la responsabilité
sociétale des
entreprises

14
 DD et RSE
LA CONFUSION
?
DEVELOPPEMENT DURABLE = RSE ?

La définition de
la responsabilité
sociétale des
entreprises

15
La RSE est la réponse des entreprises au DD
 Du développement durable à la
responsabilité sociétale…

1972 : Conférence 1992 Sommet de

des Nations Unies la Terre, Rio
sur l’Environnement
1987 2002 : Sommet de la
Le contexte Commission Terre, Johannesburg
Brundtland
historique de la
responsabilité 80
80 90
90 00
00
1970
sociétale Halte à la
croissance et Développement durable
Evolution protection de
Des l’environnement 2009 : Grenelle environnement
Concepts Oct. 2010 : Norme
ISO26000 (publiée le
1er nov 2010)
Déc. 2010 :CANCUN
Scientifiques et ONG
Evolution
Gouvernements
des
acteurs nations
16
 Rôle des entreprises
dans les pollutions

I.3. Enjeux

17
 Référentiels RSE
Un référentiel RS sert à guider l’action en faveur de la RSE ou
l’un de ses aspects. On peut tout à fait se mettre
volontairement en conformité avec un référentiel ou
s’appuyer sur un référentiel sans envisager la certification ou
l’évaluation de la conformité de l’entreprise à ce référentiel.
Définition et On peut noter 6 types
Typologie des
réferentiels ▪ Les référentiels d’engagement ;
▪ Les référentiels guide ;
▪ Les référentiels de management ;
▪ Les référentiels outils ;
▪ Les référentiels de reporting ou transparence ;
▪ Les labels
18
 Référentiels RSE
Ce sont les textes par lesquels l’entreprise s’engage à progresser
sur tout ou partie de la RSE, assortis d’incitations à proposer un
plan d’actions ou un rapport de performance associé. Ces textes
de sources internationale et nationale. On peut citer :

Référentiels ▪ Le pacte mondial ou global compact

d’engagement
▪ La charte de la diversité – national
▪ La chartre des relations inter-entreprises
▪ La charte achat durable et commerce équitable
▪ La charte RGE (Responsabilité Globale des Entreprises)

19
 Référentiels RSE
Ce sont des textes de référence expliquant la démarche
à suivre pour mettre en œuvre la RSE ou l’un de ses
aspects particuliers. Ces référentiels ne comportent pas
d’exigences et ne sont donc pas certifiables. Ces textes
Référentiels peuvent être au niveau international comme national.
guide

On peut citer :

▪ La norme ISO 26000 - 2010

▪ Le référentiel de la région pays de la Loire

20
 Référentiels RSE
Ces textes explicitant le processus pour l’identification et la
maitrise de risques par la définition et l’application de plans de
progrès continus. Ces références comportent des exigences
certifiables par un tiers.

Référentiels de On peut citer :

management ▪ Norme management de la qualité : ISO 9001
▪ Norme management de l’environnement : ISO 14001
▪ Norme management de l’énergie : ISO 50001
▪ Norme management des droits humains : SA 8000
▪ Norme management de la santé et sécurité au travail : OHSAS
18001

21
 Référentiels RSE
C’est l’ensemble des méthodologies et normes développées
pour évaluer un impact des activités ou des produits, ou la
performance de l’entreprise associée à la RSE ou à un
domaine de responsabilité particulier.

Référentiels Il s’agit par exemple :

outils
▪ Bilan carbone
▪ Base carbone
▪ Analyse de cycle de vie (ACV)
▪ Critères pour l’achat public responsable
▪ Guide pour devenir handi-accueillant

22
 Référentiels RSE

Ce sont des textes de référence guidant les entreprises dans

la structuration et la publication de leurs performances RSE.

On citera :
Référentiels de
reporting ou
transparence
▪ Global Reporting Initiative (GRI)

▪ Décret d’application de la loi Grenelle (France)

23
 Référentiels RSE

Les labels, délivrés par un tiers public ou privé, sont

adossés à des référentiels d’exigences visant :

▪ Les produits (labels produits ou services) comme Eco

Labels
label ou NF environnement ;

▪ L’entreprise (labels entreprise) comme Lucie, AFAQ

26000, label égalité, label diversité.

24
LE CONTROLE DE LA RSE

25
 La GRI :
Qu’est ce que c’est ?
La Global Reporting Initiative G4

❑Cadre de référence pour communiquer les

Le global
résultats d’activité en matière de développement
compact et durable
la GRI -
instruments de
mesure et de
contrôle de la ❑Donne des exemples d’indicateurs qualitatifs et
RSE quantitatifs

❑ La version actuellement en vigueur est qualifiée

de G4 publiée en mai 2013
26
 LA GRI : origine
▪ Lignes directrices pour le reporting développement durable
mais pas seulement (supplément sectoriels, documents
thématiques, protocoles techniques…)
▪ Lancée en 1997

Le global
▪ Mission : renforcer la qualité, la rigueur et l’utilité du
reporting développement durable
compact et
la GRI - ▪ Texte rédigé par le CERES (coalition pour les économies
instruments de environnementales responsables), reconnu par l’ONU (via le
mesure et de PNUE) et traduction en français en 2003 par l ’ ORSE
contrôle de la (Observatoire sur la Responsabilité Sociétale des
RSE Entreprises)
▪ Soutien du monde de l ’ entreprise, des ONG, des
organismes comptables, des investisseurs….
▪ Utilisation volontaire et éventuellement progressive
▪ La GRI est basée sur des indicateurs
27
 LA GRI : vocation

▪ Présenter des principes à suivre et des conseils

spécifiques guidant le reporting
▪ Aider les entreprises à fournir une présentation
équilibrée et raisonnable de leurs performances sur les
Le global 3 piliers du DD
compact et
la GRI - ▪ Favoriser la comparabilité des rapports de
instruments de développement durable
mesure et de
contrôle de la ▪ Favoriser l’évaluation de la performance en matière
RSE de développement durable
▪ Être un instrument pour favoriser l’engagement des
parties intéressées

28
 LA GRI :
Principes de reporting
Les Principes de reporting sont indispensables afin de
garantir la transparence du reporting développement
durable. Ces principes sont divisés en deux catégories : les
Principes de contenu et les Principes de qualité.
Les Principes de contenu décrivent le processus à suivre
Le global pour définir le contenu à aborder dans le rapport en
compact et examinant les activités et impacts de l’organisation ainsi que
la GRI - les attentes et intérêts réels de ses parties prenantes.
instruments de
mesure et de Les Principes de qualité éclairent les choix relatifs à la qualité
contrôle de la des informations communiquées dans le rapport,
RSE y compris en matière de présentation. La qualité de ces
informations est fondamentale pour permettre aux
parties prenantes d’évaluer avec justesse et légitimité la
performance de l’organisation et de prendre les mesures
appropriées.

29
 LA GRI :
Principes de reporting
4.1 PRINCIPES DE CONTENU

Ces principes sont conçus pour être associés et utilisés lors de la détermination du
contenu du rapport.

Le global Implication des parties prenantes

compact et Principe : l’organisation doit identifier ses parties prenantes et expliquer comment
elle a répondu à leurs attentes et
la GRI - intérêts légitimes.
instruments de
mesure et de Contexte du développement durable
contrôle de la Principe : le rapport doit présenter la performance de l’organisation dans le
contexte plus large du développement
RSE durable.

30
 LA GRI :
Principes de reporting
Pertinence
Principe : le rapport doit porter sur les Aspects qui :
soit reflètent les impacts économiques, environnementaux et
sociaux substantiels de l’organisation ;
soit influent de manière significative sur les évaluations et
Le global décisions des parties prenantes.
compact et
la GRI -
instruments de
mesure et de Exhaustivité
contrôle de la Principe : le rapport doit suffisamment aborder les Aspects
RSE pertinents et leurs Périmètres afin de refléter les impacts
économiques, environnementaux et sociaux substantiels et
permettre aux parties prenantes d’évaluer la performance de
l’organisation sur la période de reporting.

31
 LA GRI :
Principes de reporting
4.2 PRINCIPES DE QUALITÉ

Ces Principes éclairent les choix pour s’assurer de la qualité des

informations communiquées dans le rapport de
développement durable, y compris en matière de présentation.

Le global Équilibre
compact et Principe : le rapport doit refléter les Aspects positifs et négatifs de la
la GRI - performance de l’organisation afin de
instruments de permettre une appréciation juste de sa performance globale.
mesure et de
contrôle de la Comparabilité
Principe : l’organisation doit choisir, compiler et rapporter les
RSE
informations de façon cohérente. La présentation des
informations communiquées doit permettre aux parties prenantes
d’analyser les changements survenus dans la
performance de l’organisation au fil du temps et de la comparer avec
celle d’autres organisations.

32
 LA GRI :
Principes de reporting
Précision
Principe : les informations communiquées doivent être
suffisamment précises et détaillées pour permettre aux
parties prenantes d’évaluer la performance de
l’organisation.
Le global
compact et
la GRI -
instruments de Ponctualité
mesure et de Principe : l’organisation doit publier son rapport à
contrôle de la intervalles réguliers. Ainsi, les informations sont
RSE disponibles à temps pour que les parties prenantes
puissent prendre des décisions éclairées.

33
 LA GRI :
Principes de reporting
Clarté
Principe : les informations transmises par l’organisation
doivent être compréhensibles et accessibles aux parties
prenantes qui utilisent le rapport.
Le gl Fiabilité
Principe : l’organisation doit rassembler, enregistrer,
compiler, analyser et communiquer les informations et
processus utilisés lors de la préparation du rapport de
manière à permettre une vérification et à démontrer la
qualité et la pertinence des informations.

34
obal compact et
la GRI - instruments de mesure et de contrôle de la RSE

35
 LA GRI :
Indicateurs
Un indicateur est un outil d’aide à la décision (pilotage,
ajustement et retro correction) grâce auquel on va pouvoir
mesurer une situation ou une tendance, de façon
relativement objective, à un instant donné, ou dans le temps
et/ou l’espace.
Il se veut être une sorte de résumé d’information complexes
La GRI –
INDICATEURS- offrant la possibilité à des acteurs différents (scientifiques,
DEFINITION gestionnaires, politiques et citoyens) de dialoguer entre eux.
La mesure de la performance globale d’une entreprise s’appuie
sur des indicateurs de RS. Ces derniers donnent des informations
sur les performances ou impacts économiques,
environnements et sociaux de l’organisation liés à ses Aspects
pertinents.
36
 LA GRI :
Indicateurs
La GRI4 comporte 3 catégories d’indicateurs :

❑ Economie
▪ Pas de sous catégorie définie
▪ 4 Aspects
▪ 9 Indicateurs

❑ Environnement
La GRI – ▪ Pas de sous catégorie définie
INDICATEURS- ▪ 12 Aspects
CATEGORIE ▪ 34 Indicateurs

❑ Social
▪ 4 Sous catégories
▪ 30 Aspects
▪ 48 Indicateurs

37
 LA GRI :
Indicateurs

Sous
Catégorie Aspects
catégorie

La GRI – Performance économique

Catégorie
ECONOMIE
ECONOMIE

Non défini Présence sur le marché

Impacts économiques indirects

Pratiques d’achat

38
 LA GRI :
Indicateurs
Sous
Catégorie Aspects
catégorie

Matières

Énergie
ENVIRONNEMENT
Eau

Non défini
La GRI – Biodiversité
Catégorie
ENVIRONNEMENT Émissions

Effluents et déchets

Produits et services

Conformité
39
 LA GRI :
Indicateurs

Sous
Catégorie Aspects
catégorie

Transport

ENVIRONNEMENT (suite)
Généralités

Non défini
La GRI –
Catégorie
Évaluation environnementale des
ENVIRONNEMENT fournisseurs

Mécanismes de règlement des

griefs environnementaux

40
 LA GRI :
Indicateurs
Sous
Catégorie Aspects
catégorie

Emploi

Pratiques en matière d'emploi

Relations employeur / employés

Santé et sécurité au travail

et travail décent
La GRI –
SOCIAL

Catégorie Formation et éducation

SOCIAL
Diversité et égalité des chances

Égalité de rémunération entre les femmes et

les hommes
Évaluation des pratiques en matière d’emploi
chez les fournisseurs
Mécanismes de règlement des griefs relatifs
aux pratiques en matière d’emploi 41
 LA GRI :
Indicateurs
Sous
Catégorie Aspects
catégorie

Investissement

Non-discrimination

Liberté syndicale et droit de négociation collective

SOCIAL (suite)

Droit de l’homme
Travail des enfants
La GRI –
Travail forcé ou obligatoire
Catégorie
SOCIAL Pratiques en matière de sécurité

Droits des peuples autochtones

Évaluation

Évaluation du respect des droits de l’homme chez les

fournisseurs
Mécanismes de règlement des griefs relatifs aux droits
de l’homme
42
 LA GRI :
Indicateurs
Sous
Catégorie Aspects
catégorie

Communautés locales

Lutte contre la corruption

SOCIAL (suite)

Politiques publiques
La GRI – Société
Comportement anticoncurrentiel
Catégorie
SOCIAL Conformité

Évaluation des impacts des fournisseurs sur

la société

Mécanismes de règlement des griefs relatifs à

l’impact sur la société

43
 LA GRI :
Indicateurs

Sous
Catégorie Aspects
catégorie

Santé et sécurité des consommateurs

SOCIAL (suite)

liées aux produits

Responsabilité Étiquetage des produits et services
La GRI –
Catégorie
SOCIAL Communication marketing

Vie privée des clients

Conformité

44
LE CONTROLE DE LA RSE

45
 ISO 26000 – Historique - Genèse

❑ Initié en 2001 par des organisations de consommateurs

inquiets face
▪ aux pratiques de certaines multinationales
▪ Conséquences sur conditions de travail et de vie des
L’ISO 26000 populations.
- ❑ Par le biais du Comité ISO en charge des relations avec les
Instrument de consommateurs (COPOLCO) elles ont souhaité la
mesure et de réalisation d’une étude de faisabilité sur la normalisation de
contrôle de la la RS des entreprises.
RSE
❑ A la suite de cette étude un groupe consultatif stratégique
(SAG) composé de parties prenantes diverses a émis des
recommandations pour finalement déboucher sur une
décision d’action : ainsi est née l’ISO 26000.

46
 ISO 26000 – Qu’est ce c’est ?
❑ L'ISO 26000 présente des lignes directrices pour tout type
d'organisation cherchant :
▪ à assumer la responsabilité des impacts de ses décisions et
activités ;
▪ en rendre compte.
L’ISO 26000
-
❑ Elle définit la responsabilité sociétale comme :
Instrument de
Responsabilité d’une organisation vis-à-vis des impacts de ses
mesure et de décisions et de ses activités sur la société et sur
contrôle de la l’environnement, se traduisant par un comportement
RSE transparent et éthique qui :
▪ contribue au développement durable y compris à la santé et
au bien-être de la société ;
▪ prend en compte les attentes des parties prenantes ;
▪ respecte les lois en vigueur et est compatible avec les
normes internationales est intégré dans l’ensemble de
l’organisation et mis en œuvre dans ses relations.
47
 ISO 26000 – Qu’est ce c’est ?
❑ Elle décrit deux pratiques fondamentales :
▪ identification des impacts des décisions et activités de
l'organisation / aux questions centrales de l'ISO 26000;
▪ identification des parties prenantes et le dialogue avec
L’ISO 26000 celles-ci.
-
Instrument de ❑ Ces deux pratiques visent à déterminer les domaines d’action
mesure et de pertinents et prioritaires pour une organisation à partir :
contrôle de la ▪ Des impacts sur l’ensemble de la chaîne de valeur (cycle de
RSE vie de l’activité/produit/service) ;
▪ De la prise en compte systématique des 7 questions
centrales ;
▪ D’un périmètre étendu de sa responsabilité au sein de sa
sphère d’influence;
▪ De ses parties prenantes.

48
 ISO 26000 – Qui a élaboré ISO 26000 ?
❖La représentativité : un dispositif innovant
•+ de 500 experts représentant des catégories
• Gouvernement
• Industrie
• Consommateur
L’ISO 26000 • Salarié
- • ONG
Instrument de • Services, recherche et autres
mesure et de
contrôle de la • Participation de 42 organisations en liaison (OIT, UN,
RSE Global Compact, OMS, …)
• 99 Pays membres de ISO : équilibre PDV – pays
développés
• Volonté de prendre en compte la barrière linguistique
(5 task forces : francophone, arable, russe, espagnol,
allemande)
49
 ISO 26000 – Qui a élaboré ISO 26000 ?

OIT
Lignes
AA 1000
directrices
SA 8000
OCDE
EFQM…
L’ISO 26000 MOU
- P MOU

Instrument de La possibilité d’associer et de

fédérer de nombreuses
mesure et de ISO 26000 instances et initiatives

contrôle de la P existantes

RSE GRI
MOU
P

UN Global
Compact
P : Participation ISO 14000
ISO 9000
MOU : Protocole
d’accord –
Memorandum of
understanding
50
 ISO 26000 – Objectifs

❑ Aider une organisation à prendre en charge ses

responsabilités sociétales.
❑ Fournir des lignes directrices pour rendre opérationnelle la
L’ISO 26000 responsabilité sociétale, identifier et s’engager avec les
- parties prenantes, améliorer la crédibilité des rapports et
Instrument de déclarations à propos de la RS.
mesure et de ❑ Mettre en relief les résultats obtenus et les améliorations.
contrôle de la
❑ Accroître la satisfaction et la confiance des clients.
RSE
❑ Promouvoir une terminologie commune dans le champ de
la RS.
❑ Etre cohérent et non pas en contradiction avec les
documents, traités et conventions existants, et les autres
normes ISO.

51
 ISO 26000 : Architecture
Avant-propos
Introduction
1. Domaine d'application
2. Termes, définitions

L’ISO 26000 3. Appréhender la responsabilité sociétale

- 4. Principes de responsabilité sociétale
Instrument de 5. Identifier la responsabilité sociétale et dialoguer avec les parties
mesure et de prenantes
contrôle de la 6. Lignes directrices relatives aux questions centrales de responsabilité
RSE sociétale
7. Lignes directrices relatives à l’intégration (mise en oeuvre) de la
responsabilité sociétale dans l’ensemble de l’organisation
Annexe A : Exemple d’initiatives volontaires et d’outils en matière de
responsabilité sociétale
Annexe B : Abréviations
Bibliographie

52
 ISO 26000 : Architecture
1. Domaine d'application
Définit le contenu couvert par la norme et identifie toutes les
limites ou exclusions

2. Termes et définitions
L’ISO 26000 Identifie et indique le sens des principaux termes,
- déterminants pour la compréhension de la RS et l’application
de la norme
Instrument de
mesure et de 3. Appréhender la responsabilité sociétale
contrôle de la Décrit les facteurs, conditions et questions qui ont une
RSE incidence sur le développement de la RS et continue à
affecter sa nature et sa pratique. Il décrit également le
concept de la RS en soi, ce qu ’ il signifit et comment il
s’applique aux organisations.

4. Principes de responsabilité sociétale

Introduit et explique les principes fondamentaux de la RS

53
 ISO 26000 : Architecture

5. Identifier la responsabilité sociétale et dialoguer avec

les parties prenantes
Description de la méthode : aborde deux pratiques
fondamentales de la RS :
▪ L’identification de la RS par une organisation
L’ISO 26000 ▪ L’identification des parties prenantes de cette dernière et le
- dialogue instauré
Instrument de
mesure et de 6. Lignes directrices relatives aux questions centrales de
contrôle de la responsabilité sociétale
RSE Aborde les questions centrales de la RS

7. Lignes directrices relatives à l’intégration de la

responsabilité sociétale dans l’ensemble de
l’organisation
Aborde la mise en oeuvre de la RS

54
 ISO 26000 :
Les 7 principes de la RS
Chap. 4 : Principes de la RS
7 principes fondamentaux de la RS.

L’ISO 26000 ▪ Redevabilité (rendre compte)

-
▪ Transparence
Principes
de la RSE ▪ Comportement éthique
▪ Reconnaissance des intérêts des parties prenantes
▪ Respect du principe de légalité (loi)
▪ Prise en compte des normes internationales de
comportement
▪ Respect des droits de l’homme

55
 ISO 26000 :
Les 7 principes de la RS
Chap. 4 : Principes de la RS
▪ Redevabilité (rendre compte)
PRINCIPES DESCRIPTION
L’ISO 26000
-
Principes • Répondre de ses impacts sur la société, l’économie et
de la RSE l’environnement.
• Accepter un examen approprié et le devoir de réponse
correspondant.
• Pouvoir répondre des intérêts des mandants de l’organisation
Redevabilité
• Pouvoir répondre du respect de la législation et de la
règlementation vis-à-vis des autorités.
• Assumer une pratique fautive, prendre les mesures
appropriées pour y remédier et mener les actions permettant
d’éviter qu’elle ne se reproduise

56
 ISO 26000 :
Les 7 principes de la RS
Chap. 4 : Principes de la RS
PRINCIPES DESCRIPTION

• Assurer la transparence des décisions prises et des activités réalisées

lorsque celles-ci ont une incidence sur la société et l’environnement.
L’ISO 26000 • Diffuser de manière claire, juste et exhaustive et à un degré raisonnable
- et suffisant, les politiques, décisions et activités réalisées, de même que
Principes leurs effets connus et probables sur la société et l’environnement.
de la RSE • Rendre disponibles, accessibles, compréhensibles les informations pour
ceux qui sont ou peuvent être touchés de diverses manières par
l’organisation.
Transparence • Présenter les informations actualisées, basées sur des faits et
présentées de manière claire et objective, pour permettre aux parties
prenantes d’évaluer avec justesse l’impact des décisions et activités de
l’organisation sur leurs intérêts.
• Le principe de la transparence ne nécessite pas de rendre publiques des
informations exclusives et il n’entraîne pas la mise à disposition
d’informations confidentielles ou qui contreviendraient à des
obligations juridiques, commerciales ou touchant à la sécurité ou à la
vie privée.
57
 ISO 26000 :
Les 7 principes de la RS
Chap. 4 : Principes de la RS

PRINCIPES DESCRIPTION

L’ISO 26000
• Il consiste à adopter « un comportement fondé sur
- les valeurs de l’honnêteté, de l’équité et de
Principes l’intégrité. Ces valeurs impliquent que l’on se
de la RSE Comportement
préoccupe d’autrui, des animaux et de
éthique
l’environnement et que l’on s’engage à traiter
l’impact de ses décisions et activités sur les intérêts
des parties prenantes ».

58
 ISO 26000 :
Les 7 principes de la RS
Chap. 4 : Principes de la RS
• Il s’agit de reconnaître et prendre en considération les
intérêts de ses parties prenantes et y répondre.
• Bien que les objectifs de l’organisation puissent se limiter
aux intérêts de ses propriétaires, membres, clients ou
L’ISO 26000 mandataires sociaux, d’autres individus ou groupes
- peuvent également avoir des droits et exprimer des
Principes demandes ou des intérêts spécifiques qu’il convient de
de la RSE prendre en compte. Collectivement, ces individus ou
Reconnaissance groupes constituent les parties prenantes de
des intérêts des l’organisation.
parties prenantes • Il s’agit donc de:
✓ identifier ses parties prenantes;
✓ identifier et tenir pleinement compte des intérêts et
des droits de ses parties prenantes accordés par la
législation et réponde aux préoccupations que celles-
ci expriment;
✓ reconnaître que certaines parties prenantes peuvent
avoir une influence significative sur les activités de
l’organisation; 59
 ISO 26000 :
Les 7 principes de la RS
Chap. 4 : Principes de la RS
Cela implique :
• D’accepter que le respect du principe de légalité soit
obligatoire.
L’ISO 26000 • De considérer qu’aucun individu ou organisation n’est au-dessus
- des lois, et d’autre part y compris les Pouvoirs publics. Le
Principes principe de légalité est en opposition avec l’exercice arbitraire
du pouvoir. Il sous-entend généralement que les lois et la
de la RSE
réglementation sont écrits, diffusés publiquement et appliqués
Respect du
de manière équitable conformément à des procédures établies.
principe de
• De se conformer à toutes les législations et réglementations en
légalité
vigueur.
• De prendre des mesures pour prendre connaissance des lois et
réglementations en vigueur, pour informer ceux qui font partie
de l’organisation qu’ils sont tenus d’observer et de mettre en
œuvre les mesures en question.
• De se conformer aux obligations légales dans toutes les
juridictions d’intervention, même si ces lois et réglementations
ne sont pas appliquées de manière adéquate 60
 ISO 26000 :
Les 7 principes de la RS
Chap. 4 : Principes de la RS
Dans les situations où la législation ou sa mise en application ne comporte
▪ Transparence
•
pas de garde-fous environnementaux ou sociaux adéquats, s’efforcer à
minima de prendre en compte les normes internationales de
comportement tout en respectant le principe de légalité
L’ISO 26000 • Dans les pays où la législation ou sa mise en application contredit les
normes internationales de comportement, s’efforcer de les prendre en
-
compte dans toute la mesure du possible.
Principes Prise en • Dans les situations dans lesquelles la législation ou sa mise en application
de la RSE compte des est en opposition avec les normes internationales de comportement, et
normes lorsque le fait de ne pas prendre en compte lesdites normes
internationale • pourrait avoir des conséquences significatives, revoir, lorsque cela est
s de faisable et approprié, la nature de ses relations et activités au sein de la
comportemen juridiction en question.
t • Considérer les voies et moyens légitimes pour parvenir à influencer les
organisations et les autorités pertinentes en vue de remédier à ce type
d’écart.
• Eviter d’être complice des activités d’une autre organisation qui ne
seraient pas en cohérence avec les normes internationales de
comportement.
• ll s’agit de prendre en compte, notamment lorsque la loi du pays ne
61
précise pas de cadre de s’appuyer sur des référentiels internationaux.
 ISO 26000 :
Les 7 principes de la RS
Chap. 4 : Principes de la RS

• Respecter les droits de l’Homme et reconnaître à la fois leur

importance et leur universalité
L’ISO 26000
• Respecter et, chaque fois que possible, promouvoir les
- droits énoncés dans la Déclaration internationale des droits
Principes de l’Homme;
de la RSE • Accepter l’universalité de ces droits, c’est-à-dire le fait qu’ils
soient applicables de manière indivisible dans tous les pays,
Respect des droits
toutes les cultures et situations;
de l’Homme
• Prendre des mesures pour respecter les droits de l’Homme,
et dans les cas où ceux-ci ne sont pas protégés, éviter de
tirer avantage de ces situations; et
• Accepter le principe de prendre en compte les normes
internationales de comportement dans les cas où la
législation ou sa mise en application n’assure aucune
protection adéquate des droits de l’Homme.

62
 ISO 26000 :
Thématiques fondamentales de la RS
Chap. 6 : Lignes directrices sur les questions
centrales de RS.
❑ Ce chapitre explique les questions centrales impliquées
dans la responsabilité sociétale, à savoir :
L’ISO 26000
1. Gouvernance des organisations;
-
2. Droit de l’Homme;
Lignes
3. Relations et conditions de travail;
directrices sur les 4. Environnement;
questions 5. Loyauté des pratiques;
centrales 6. Questions relatives aux consommateurs;
de RS 7. Communautés et développement local.

❑ Pour chaque question centrale, des informations sur :

▪ Périmètre de la question;
▪ Rapport avec la responsabilité sociétale;
▪ Considérations et principes pertinents;
▪ Actions et/ou attentes associées.
63
 ISO 26000 :
Thématiques fondamentales de la RS
§ 6.1. Gouvernance de l’organisation
1. Développer des stratégies, des objectifs et des cibles
reflétant l’engagement dans la RS;

L’ISO 26000 2. Démontrer l’engagement et la redevabilité de la

- Direction;
Lignes
directrices sur les 3. Créer un environnement et une culture dans lesquels
questions sont en oeuvre les principes de la RS;
centrales
de RS 4. Encourager la participation effective des employés à la
RS (acteurs de la RS, sensibilisation,
appartenance comité de travail RSE);

5. Effectuer une revue périodique des processus de

gouvernance de l’organisation et les évaluer
64
 ISO 26000 :
Thématiques fondamentales de la RS
§ 6.2. Droits de l’homme
1. Devoir de vigilance (visant à identifier, prévenir et traiter les
impacts sur les DH résultant des activités de l’entreprise);
2. Situations représentant un risque pour les droits de l’homme
L’ISO 26000 (conflits, instabilité politique);
- 3. Prévention de la complicité (complicité de violation des DH);
Lignes 4. Remédier aux atteintes aux droits de l ’ homme (via 1
directrices sur les mécanisme de plainte, via la désignation d’une personne à qui se
questions plaindre en entreprise);
centrales 5. Discrimination et groupes vulnérables (femmes, jeunes,
de RS handicapés, enfants, séniors);
6. Droits civiques et politiques (droit de réunion, liberté
d’expression);
7. Droits économiques, sociaux et culturels (droit à l’éducation, à
l’aplphabétisation);
8. Principes fondamentaux et droits au travail (droit négociation
collective, élimination travail forcé, travail enfants, discrimination)
65
 ISO 26000 :
Thématiques fondamentales de la RS
§ 6.3. Relations et conditions de travail
1. Emplois et relations employeur-employé (contrats formels, peu
recours travail temporaire, égalité des chances, pas de
dicrimination);
L’ISO 26000
2. Conditions de travail et protection sociale (conditions de travail
-
conformes à législation, respect conventions collectives, respect
Lignes durée de travail, respect traditions nationales ou religieuses);
directrices sur les
questions 3. Dialogue social (reconnaitre l’importance des institutions
centrales permettant le dialogue social, respect droit travailleurs à adhérer à
une organisation collective);
de RS
4. Santé et sécurité au travail (politique de santé, sécurité au
travail, fournir les EPI, éliminer les risque psychosociaux au
travail, création d’un CHSCT);
5. Développement du capital humain (accès à la formation et
apprentissage, assistance aux licenciés en vue reconversion
professionnelle).
66
 ISO 26000 :
Thématiques fondamentales de la RS
• § 6.4. L’environnement
1. Prévention de la pollution (identifier impacts des décisions sur
l’E, identifier les sources de pollution, réduire la pollution);

L’ISO 26000 2. Utilisation durable des ressources (suivi des consommations

- d’énergie, mise en place de mesures de réduction);
Lignes
directrices sur les 3. Atténuation des changements climatiques et adaptation
questions (identifier les sources d’émission, mettre en oeuvre des mesures
centrales de réduction, empêcher ou réduire les émissions de CO2, assurer
de RS la neutralité carbone via les crédits carbone);

4. Protection de l’environnement, biodiversité et réhabilitation

(identifier les impacts sur la biodiversité, éviter la perte
d’écosystèmes naturels)

67
 ISO 26000 :
Thématiques fondamentales de la RS
• § 6.5. Loyauté des pratiques
1. Lutte contre la corruption;

2. Engagement politique responsable (former et sensibiliser les

L’ISO 26000 employés à l’engagement politique responsable et à leur
- contribution à traiter les conflits d’intérêt, transparente par
Lignes rapport à sa politique vis-à-vis des groupes de pression);
directrices sur les
3. Concurrence loyale;
questions
centrales
4. Promotion de la reponsabilité sociétale dans la chaîne de
de RS valeur (intégration des criètres ethiques, sociaux et
environnementaux, égalité, santé et sécurité pour les achats,
distribution et passation de marchés afin d’être compatbible avec
la RS) (encourager d’autres entreprises à entreprendre une
démarche RS);

5. Respect des droits de propriété.

68
 ISO 26000 :
Thématiques fondamentales de la RS
§ 6.6. Questions relatives aux consommateurs
1. Pratiques loyales en matière de commercialisation, d’informations et de
contrats (pas pratique trompeuse, pubilicité claire, diffusion publique des
tarifs et prix, spécifier les matières dangereuses d’un produit);
2. Protection de la santé et de la sécurité des consommateurs (fournir
L’ISO 26000 des produits et des services sûrs pour les utilisateurs, conformité aux lois
- et normes de la santé);
Lignes 3. Consommation durable (promouvoir éducation des consommateurs,
directrices sur les produits et emballages faciles à recycler, approvisionnements durables);
questions
4. Service après-vente, assistance et résolution des réclamations et
centrales litiges pour les consommateurs;
de RS
5. Protection des données et de la vie privée des consommateurs
(protéger les données personnelles du consommateur, obtenir les
données par des moyens légaux);
6. Accès aux services essentiels (non interruption dans la fourniture des
produits, fourniture de produits de qualité sans discrimination);
7. Éducation et sensibilisation (santé et sécurité, législation, protection
environnement, gestion des déchets) 69
 ISO 26000 :
Thématiques fondamentales de la RS
§ 6.7. Communauté et développement local
1. Implication auprès des communautés (consulter la communauté,
présence dans les associations locales, relations transparentes avec les
pouvoirs publics, contribuer aux programmes de développement);
L’ISO 26000 2. Éducation et culture (lutte contre analphabétisation, lutte contre travail
- des enfants qui empêche l’instruction, aide conserver patrimoine
culturel, promotion des technologies traditionnelles des communautés
Lignes autoctones);
directrices sur les
questions 3. Création d'emploi et développement des compétences, des
technologies et accès à la technologie (partenariats avec les
centrales universités ou labo de recherche);
de RS
4. Création de richesses et de revenus (préférer les fournisseurs
locaux, travailler avec les femmes et les groupes défavorisés, assumer
ses responsabilités en matière de taxe);
5. La santé (éliminer les conséquences néfastes sur la santé, faciliter
l’accès médicaments et vaccination, sensibiliser SIDA);
6. Investissement dans la société (achats locaux pour soutenir
développement local, participation aux programmes d’accès 70
à la
 ISO 26000 :
Comment engager une démarche de RS ?
Chap.5. Identifier la responsabilité sociétale et
dialoguer avec les parties prenantes
Aborde deux pratiques fondamentales de la responsabilité sociétale
L’ISO 26000 ❑ L’identification, par une organisation, de sa responsabilité
- sociétale :
Chap.5. ▪ impacts, intérêts et attentes : il s’agit pour l’organisation de
Identifier la discerner la relation entre elle-même et la société, entre elle-
responsabilité même et ses parties prenantes, entre ses parties prenantes et
sociétale et la sociétécar les PP peuvent avoir des intérêts qui ne sont pas
dialoguer avec compatibles avec les attentes de la société;
les parties
▪ identifier les QC et les principaux domaines d’action de RS
prenantes (chapitre 6);

▪ la RS et la sphère d’influence de l’organisation (fait référence à

l’étendue de la responsabilité de l’organisation par rapport à
ses PP).
71
❑
 ISO 26000 :
Comment engager une démarche de RS ?
Chap.5. Identifier la responsabilité sociétale et
dialoguer avec les parties prenantes

❑ L’identification de ses parties prenantes et le dialogue avec

L’ISO 26000 celles-ci
- ▪ organisations ou individus qui ont 1 ou plusieurs intérêts dans
Chap.5. 1 décision ou activité quelconque d’une organisation;
Identifier la
responsabilité
sociétale et ▪ dialogue avec PP : entretiens, conférences, assises, ateliers,
dialoguer avec forums afin de connaître leurs attentes.
les parties
prenantes
NB : Tout comme dans le cas des principes du chapitre 4, il
convient de garder ces pratiques à l’esprit lorsque sont
abordées les QC de RS du chapitre 6.

72
 ISO 26000 :
La mise en œuvre
Chap.7. Mise en oeuvre de la RS au sein d’une
organisation
❑ 7.1. Généralités : il s’agit de lignes directrices concernant la mise
L’ISO 26000 en pratique de la RSE;
-
Chap.7. Lignes
directrices ❑ 7.2. Relation entre les caractéristiques de l’organisation et la
relatives à RS (article 5 : identifier la RS et dialoguer avec les parties
l’intégration de
prenantes);
la RS
dans l’ensemble
de l’organisation ❑ 7.3. Appréhender la RS de l’organisation : devoir de vigilance,
déterminer la pertinence et l’importance des questions centrales et
des domaines d’action, sphère d’influence, établir des priorités
pour aborder des domaines d’action;
73
 ISO 26000 :
La mise en œuvre
Chap.7. Mise en oeuvre de la RS au sein d’une
organisation

❑ 7.4. Pratiques d’intégration de la RS dans l’ensemble de

L’ISO 26000
- l’organisation : sensibiliser et développer les compétences en matière de
Chap.7. Lignes RS, définir la responsabilité de l’organisation en matière de RS, intégrer la
directrices RS dans la gouvernance, les systèmes et processus de l’organisation;
relatives à
l’intégration de
❑ 7.5. Communiquer sur la RS (rôle de la communication dans la RS,
la RS
dans l’ensemble caractéristiques des informations en matière de RS, types de
de l’organisation communication en matière de RS, dialogue avec les parties prenantes)

❑ 7.6. Améliorer la crédibilité en matière de RS : dialogue avec PP,

rédaction de rapports, mécanismes de résolution de conflits avec les PP

74
 ISO 26000 :
La mise en œuvre
Chap.7. Mise en oeuvre de la RS au sein d’une
organisation
❑ 7.7. Revoir et améliorer les actions et pratiques de
L’ISO 26000 l’organisation liées à la RS : surveiller les actions en matière de
-
RS, passer en revue les progrès et les performances de
Chap.7. Lignes
directrices l’organisation en matière de RS, améliorer la fiabilité de la collecte
relatives à et de la gestion des données et informations, améliorer les
l’intégration de
performances
la RS
dans l’ensemble ❑ 7.8. Initiatives volontaires en matière de RS : le caractère
de l’organisation volontaire de la participation, considérations (prudence dans
interprétation des résultats, revue périodique de la valeur et de la
pertinence de l’initiative), annexe A (exemples d’initiatives
volontaires et d’outils en matière de RS
75
 ISO 26000 :
Vers une dynamique d'amélioration continue

• §7 : Lignes directrices pour la mise en œuvre des

pratiques de responsabilité sociétale

L’ISO 26000
- Pertinence/
Instrument de Importance
Orientation -
Sensibilisa-
des QC de tion Systèmes et Communica-
mesure et de Périmètre
RS politique et
objectifs Formation à procédures tion
Hiérarchi- la RS
contrôle de la sation
RSE
Passer en revue et améliorer les pratiques
de l’organisation (//devoir de vigilance)

76
 ISO 26000 :
Conseils

COMMENT INITIALISER LA DÉMARCHE?

❑ Acquérir la norme et en prendre

L’ISO 26000 connaissance;
-
Instrument de ❑ Constituer un groupe de travail pour la mise
mesure et de
en oeuvre de la norme étape par étape (pas
contrôle de la
RSE à pas sur la base de chaque question
centrale);

❑ Réunion d’information portant sur la

stratégie pour présenter la démarche et la
méthodologie de travail.
77
 BILAN INDIVIDUEL DU COURS

❑ Vos attentes :
▪ Le cours a-t-il répondu à vos attentes ?

Bilan du cours
❑ Le cours et votre projet professionnel :

▪ Le cours vous a-t-il permis de définir ou d’affiner votre projet

professionnel ?
▪ Si oui comment ?
▪ Si non pourquoi ?

78
79