MONOPRIX

Monoprix, dans sa politique de développement durable, respecte 5 engagements majeurs :

➣ Etre leader dans l'offre de produit pour la qualité de vie

➣ Renforcer et accroïtre la qualité de vie dans les magasins

➣ Maîtriser les impacts sur l'environnement de l'activité du groupe Monoprix

➣ Initier des actions locales s'inscrivant dans une démarche de développement durable

➣ Informer et rendre compte des actions de développement durable de Monoprix

L’approche commerciale
L'approche commerciale de Monoprix repose sur plusieurs piliers qui en font un acteur majeur de la
distribution en France :
Large gamme de produits : Monoprix propose une large variété de produits, allant des produits
alimentaires aux articles de mode, de beauté, de maison, et même des services comme la billetterie ou la
parapharmacie. Cette diversité permet de répondre à différents besoins des clients, en offrant une expérience
d'achat complète.
Qualité et innovation : Monoprix met l'accent sur la qualité des produits proposés à ses clients. De plus,
l'enseigne cherche continuellement à innover, que ce soit dans ses produits ou dans ses services, afin de
rester compétitive sur le marché et de répondre aux attentes changeantes des consommateurs.
Proximité : Les magasins Monoprix sont souvent situés au cœur des villes, ce qui facilite l'accès pour les
clients et renforce le lien de proximité avec eux. Cette stratégie de localisation permet également à
Monoprix de s'adapter aux modes de vie urbains et aux besoins spécifiques des citadins.
Expérience client : Monoprix accorde une grande importance à l'expérience client, en mettant en place des
initiatives pour rendre le shopping agréable et pratique. Cela peut se traduire par des aménagements en
magasin, des programmes de fidélité attractifs, ou encore des services de livraison à domicile.
Responsabilité sociale et environnementale : Comme de nombreuses entreprises, Monoprix s'engage de
plus en plus dans des actions en faveur du développement durable. Cela inclut la promotion de produits bio
et équitables, la réduction de l'empreinte environnementale, ou encore des initiatives sociales en faveur de
l'emploi ou de l'inclusion.
E-commerce : Monoprix propose également une plateforme de commerce électronique où les clients
peuvent acheter en ligne et se faire livrer à domicile. Cette option offre aux clients une plus grande flexibilité
dans leurs achats et leur permet de gagner du temps en évitant les déplacements en magasin.

Explication
Une offre cohérente avec le positionnement : dans le secteur du commerce de détail, l’enseigne doit
choisir le type de commerce sur lequel elle souhaite se positionner : grands magasins, magasins populaires,
supermarchés, hard discount, magasins spécialisés… En fonction de ce positionnement, les axes
opérationnels à développer et la mise en scène de l’offre devront être cohérents : le prix, l’assortiment en
linéaire, le merchandising ou encore les services proposés en magasin. En effet, un commerce de hard
discount n’aura pas le même plan marketing qu’un grand magasin par exemple.
→ Monoprix est un magasin populaire et a choisi de se positionner sur une image de marque premium
pour se démarquer de ses concurrents. Son objectif : proposer un assortiment original, tendance et étendu de
produits alimentaires et non-alimentaires. L’enseigne fixe des prix élevés, cohérent avec ce positionnement
puisqu’elle sélectionne des références qualitatives. L’enseigne a su définir une cible précise par rapport à son
positionnement : elle s’implante en centre-ville pour cibler une clientèle urbaine : des millenials aux
sexagénaires branchés, adeptes des courses sur le pouces et des achats plaisirs. Monoprix se différencie
également par sa communication : des packagings reconnaissables, une ligne éditoriale basée sur l’humour
qui marque les esprits, et des campagnes surfant sur l’actualité, comme nous l’avons vu récemment à travers
la campagne d’affichage en magasin concernant les rayons perçus comme non-essentiels durant le deuxième
confinement.
Un deuxième FCS à ne pas négliger est l’expérience client optimisée : les clients recherche dans la
relation avec le personnel une certaine proximité, un échange bienveillant. L’accueil et le service client sont
donc des points à ne pas négliger pour augmenter la satisfaction de la clientèle et ainsi, la fidéliser. En effet,
les enseignes du commerce de détail sont amenées à se créer une clientèle pouvant potentiellement être
loyale à la marque, puisqu’il s’agit globalement d’achats de grande consommation amenant à être
régulièrement renouvelés. La connaissance du client et sa fidélisation est un aspect important pour appuyer
les points précédents.
→ Monoprix accorde une importance à la formation du personnel au sujet de l’accueil et du
renseignement de la clientèle en point de vente. L’enseigne est également présente sur plusieurs canaux
simultanément, ce qui lui permet d’être à proximité du client partout et n’importe quand. Aussi, l’enseigne
cultive cette proximité avec le client grâce à sa communication : en plus d’être à proximité physiquement
des citadins, la marque lance des opérations commerciales au ton chaleureux, telle que l’opération
#UnCrushChezMonoprix pour la Saint-Valentin 2018, lors de laquelle des packaging aux jeux de mots
amoureux ont été créés (Exemple : “J’ai un coup de poudre pour toi” sur un packaging de cacao en poudre)..
Les clients étaient invités à partager leurs expériences avec leurs Crush sous le hashtag précédemment cité,
sur Twitter. Monoprix a également déjà lancé des opérations de cocréation de packaging avec des clients via
Facebook, ce qui permet d’impliquer le client et favoriser sa satisfaction et sa loyauté envers la marque.
Enfin, la marque développe une bonne connaissance de ses clients en optimisant ses analyses CRM, grâce
aux données récoltées via la veille, des newsletters ou encore des sondages. Cela lui permet d’adapter au
mieux son offre et de proposer à ses clients un programme de fidélité adapté.
Enfin, pour défendre sa place en tant que retailer, une enseigne doit optimiser ses flux logistiques. En
effet, il s’agit de maîtriser les achats et la gestion des stocks de marchandises, tout en facilitant l’échange
d’information avec les fournisseurs. L’enjeu environnemental tient une grande place dans ce facteur
actuellement, de part les préoccupations grandissantes liées aux émissions de gaz à effet de serre.
→ Monoprix opte pour le transport multimodal pour transporter la marchandise des fournisseurs
jusqu’à ses centres logistiques. L’enseigne travaille ensuite avec Samada, sa filiale logistique, pour
acheminer la marchandise des entrepôts aux points de vente. La flotte de camions livreurs est composée à
25% de véhicules alimentés en gaz naturels. Pour assurer la livraison à domicile, Monoprix assure des
livraisons à pied (80% des livraisons à domicile à Paris se fait à pied, en collaboration avec des start-ups
dédiées) ou par le biais de cyclo-porteurs électriques pour une démarche durable et responsable. La supply
chain de Monoprix est maîtrisée et ouverte à des innovations et des réadaptations : les achats sont centralisés
par le groupe Casino, et sélectionnés scrupuleusement en fonction des tendances et des évolutions de
l’assortiment prévues. Monoprix utilise une solution logistique informatique performante pour gérer les
stocks liés aux commandes en ligne par exemple, et permettre aux points de vente de suivre leurs stocks
pour n’être jamais en rupture.
Limites et recommandations
Limites
 Les salariés craignent une hausse des licenciements à cause de la digitalisation du point de vente. En
effet, le chariot connecté ou les bornes en libre-service peuvent supprimer des postes.
 L’enseigne peut craindre une incompréhension des clients : en proposant de nombreux services
inédits, de nombreux partenariats, de nouvelles technologies, cela peut être confus dans l’esprit du
consommateur qui ne saura plus vraiment par où commencer.
 Les chariots connectés ne sont pour le moment qu’au nombre de 5 car ils sont en phase de test. Cela
va nécessiter de nombreuses analyses, longues et coûteuses pour savoir si le projet vaut le coup
d’être massifié au sein du point de vente, voire dans d’autres Monoprix.
 Ce réel flagship store pourrait être situé dans un autre quartier parisien à fort trafic, puisque le risque
ici est qu’il attire surtout une clientèle de voyageur, et pas forcément des habitants de Paris pour que
cela devienne leur rendez-vous plaisir.

Recommandations

 Monoprix pourrait créer de nouveaux postes pour accompagner les clients à l’utilisation des
technologies : leur rôle renforcera la proximité qu’attendent les clients tout en leur apprenant à se
familiariser avec les innovations mise en place.
 Des membres du personnel pourraient organiser quelques fois dans la semaine des visites du magasin
pour pouvoir expliquer aux clients les différents univers et services mis en place.
 Un point de vente de ce type pourrait à l’avenir être implanté dans un quartier qui reflète cet “art de
vivre à la Française” que Monoprix veut mettre en œuvre. Nous pouvons par exemple penser à
Montmartre ou encore au quartier du Marais qui renvoient cette image d’une population bonne-
vivante.
 Pour pallier le trop plein d’information pouvant être dur à assimiler, la digitalisation du point de
vente pourrait passer par une installation d’écrans permettant de projeter le programme du jour : quel
artisan intervient à l’Echoppe, dans quels rayons y a-t-il de la nouveauté… Les clients pourraient
cliquer sur chaque zone pour en savoir plus

Les 5 forces de portor

Pouvoir de négociation des clients
Les clients de Monoprix ont un pouvoir de négociation relativement élevé. Monoprix cible une clientèle
urbaine aisée qui recherche la qualité et le service, et qui est prête à payer des prix plus élevés. Cependant,
cette clientèle a de nombreuses options de magasins de proximité et de commerce en ligne, ce qui limite le
pouvoir de Monoprix.
Pouvoir de négociation des fournisseurs
Le pouvoir de négociation des fournisseurs de Monoprix semble modéré. Monoprix travaille avec de
nombreux fournisseurs, notamment pour ses produits alimentaires, de beauté et de mode. Cependant,
Monoprix étant un acteur important de la distribution en France, il peut exercer un certain pouvoir de
négociation sur ses fournisseurs.
Menace des produits de substitution
La menace des produits de substitution est élevée pour Monoprix. Les consommateurs ont de nombreuses
options de magasins de proximité, de supermarchés, d'hypermarchés et de commerce en ligne pour leurs
achats. Monoprix doit donc se différencier par son offre de produits de qualité, son service et son expérience
d'achat.
Intensité de la rivalité entre concurrents
L'intensité de la rivalité entre concurrents est élevée dans le secteur de la grande distribution en France.
Monoprix fait face à la concurrence d'autres enseignes de magasins populaires, de supermarchés,
d'hypermarchés et de commerces en ligne. La guerre des prix est importante dans ce secteur très
concurrentiel
Menace des nouveaux entrants
La menace des nouveaux entrants est modérée pour Monoprix. Bien que le secteur soit très concurrentiel, les
barrières à l'entrée sont relativement élevées en raison des investissements nécessaires pour ouvrir de
nouveaux magasins en centre-ville. Cependant, Monoprix a su s'allier avec de nouveaux entrants comme
Amazon pour limiter cette menace
 Références
1. https://www.mark-et-ting.com/monoprix-vers-le-point-de-vente-2-0/ écrit par Garance Bruneteau
Consulté le 28/04/2024 à 23.05h.
2. https://www.marketing-etudiant.fr/cours/m/etude-strategique-monoprix.php Consulté le 28/04/2024
à 23.20h.
3. https://www.etudes-et-analyses.com/marque/monoprix Consulté le 28/04/2024 à 23.56h.