UNIVERSITÉ CONTINENTALE

PRODUIT ACADÉMIQUE N°02

LE
MARCHÉ DU TRAVAIL ACTUEL ET SES CHANGEMENTS
GLOBAUX

ENSEIGNANT : ELENA VIRGINIA DAVILA VICHARRA

COURS : GESTION PROFESSIONNELLE

INTEGRANT :
 Carrillo Taipe, Deysi
 Silva Baila Juan Carlos Mario Alexander
 Paredes Ccana, Mayubik Yuvicza
 Vidal Quiñones, Rosa Delfina

RNC : 16470

ANNÉE 2021
 INDEX

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1. résumé

Ce personnel doit avoir une bonne capacité de décision, de responsabilité, d'analyse et de

résolution des conflits, développer des compétences en communication, des
connaissances numériques, une capacité d'adaptation aux variations constantes, avoir
une bonne approche de leadership et encourager l'épanouissement personnel et
professionnel de ses employés.

2. le cadre théorique.

Le US Bureau of Labor Statistics (2019) note que si les assistants administratifs

travaillent dans presque tous les secteurs, ils sont principalement employés dans les
administrations, les écoles, les hôpitaux, les cabinets d'avocats et les cabinets
médicaux. La majorité de ces travailleurs dans ce pays sont des employés à temps
plein. Au Pérou, en revanche, il n'existe pas de statistiques ou d'informations
spécifiques concernant cet emploi ; toutefois, en ce qui concerne le niveau de l'emploi
en général, le ministère du Travail et de la Promotion de l'emploi (2021), dans son
dernier bulletin publié en février 2021, indique qu'à partir de novembre 2020, l'emploi a
enregistré une baisse dans les entreprises du secteur privé formel.Le ministère du
Travail et de la Promotion de l'emploi (2021), dans son dernier bulletin publié en février
2021, indique qu'en novembre 2020, l'emploi a enregistré une baisse dans les
entreprises du secteur privé formel de -7.9% par rapport à la même période en 2019,
ce qui implique une diminution d'environ 305 mille emplois. Selon le ministère, ce
résultat s'explique par la reprise progressive des activités économiques après la
déclaration de l'état d'urgence national.

Cette dernière information reflète l'une des conséquences globales de la pandémie

déclenchée par Covid-19 : la contraction de l'emploi, l'un des principaux effets négatifs
de la crise. C'est pourquoi les travailleurs, quel que soit leur niveau de spécialisation,
doivent désormais s'adapter aux nouvelles exigences d'un marché où l'offre de main-
d'œuvre est réduite. Ce n'est donc pas une exception pour les travailleurs occupant un
poste d'assistant administratif " qui sont chargés d'assurer le bon fonctionnement d'un
bureau ou d'une entreprise, en effectuant des tâches administratives, telles que
l'archivage, la planification et la coordination des activités générales du bureau, ainsi
que la rédaction des rapports correspondants " (PAE - CERTIFICACIÓN TELESUP,
2019, 10m38s). Dans les circonstances actuelles, il est urgent que ces professionnels
développent les compétences nécessaires à leur travail.

Selon Chiavenato, cité par Cerna et Martínez (2019), "il est nécessaire d'avoir des
compétences professionnelles basées sur les connaissances et les aptitudes
nécessaires pour effectuer certaines tâches, l'acte de connaissance est basé sur le
savoir et l'apprentissage, mais la connaissance ne se répand que lorsque les
personnes développent de nouvelles capacités d'apprentissage" (p. 13). C'est pourquoi
nous nous référons ci-dessous à des études récentes sur les compétences que ces
travailleurs doivent posséder pour répondre aux besoins du marché du travail
d'aujourd'hui :

- Compétences de base : se réfère au monde du travail obtenu avec une formation

de base, comme la lecture et l'écriture, la communication orale, le calcul
mathématique. Ce sont les compétences de base pour vivre collectivement et se
développer dans n'importe quel domaine de travail ; en d'autres termes, ce sont
celles sur lesquelles se développent les autres compétences, dans lesquelles il est
possible de s'adapter à n'importe quel domaine avec les connaissances que l'on
possède (Martens, cité par Meza, Cerna et Martínez, p. 14).

Ce groupe peut inclure des compétences personnelles, telles que la conscience de

soi, l'autorégulation et la motivation, et des compétences sociales, telles que
l'empathie et les aptitudes sociales.

- Compétences génériques : il s'agit des compétences communes à plusieurs

métiers ou professions, c'est-à-dire que les professionnels dans des domaines tels
que l'administration des affaires, la comptabilité et l'économie, partagent un
ensemble de compétences génériques telles que l'analyse financière et la gestion
d'entreprise qui permettront au travailleur d'effectuer ses activités professionnelles
à différents niveaux de compétence. (Tobón, cité par Cerna et Martínez, 2019, p.
14).

Selon le rapport "Future of Jobs" (2020) du Forum économique mondial, les 15

compétences les plus demandées dans les emplois d'ici 2025 seront les
suivantes :

Tableau 1
 Liste des 15 compétences les plus demandées en 2025

Source : Forum économique mondial (10/2020) Forum économique mondial (10/2020). Rapport sur l'avenir de
l'emploi, extrait de http://www3.weforum.org/docs/WEF_Future_of_Jobs_2020.pdf

- Compétences spécifiques ou professionnelles : se réfère à un degré élevé de

spécialisation dans les compétences d'un métier ou d'une profession spécifique,
généralement effectué dans le cadre de programmes techniques d'éducation et de
formation au travail. (Mertens, cité par Cerna et Martinez, 2019, p. 14).

Pastor (2020) identifie les compétences professionnelles suivantes pour les

assistants administratifs d'une municipalité de district péruvienne :

Tableau 2

Liste des compétences professionnelles identifiées par Pastor (2020)

1 L'initiative

2 Connaissance des
fonctions

3 Dépannage

4 Efficacité

5 Efficacité

6 Engagement

7 Réalisation des objectifs

Source : Pasteur Salinas, A. (Gestión por competencias y rendimiento laboral del personal administrativo de la
Municipalidad Distrital de Guadalupe,2020 [Mémoire de licence, Universidad César Vallejo]. Dépôt institutionnel -
Universidad César Vallejo

D'autre part, Chávez (2020) souligne que les compétences professionnelles des
travailleurs administratifs comprennent des compétences conceptuelles,
attitudinales, techniques et managériales, qui sont énumérées ci-dessous :
Tableau 2

Liste des compétences professionnelles identifiées par Chávez (2020)

 Compétences Compétences cognitives
conceptuelles
Planification et organisation

Capacité à exploiter l'information

Compétences Capacité de créativité

comportementales
Attitudes proactives

Volonté de servir

Compétences Savoir-faire
conceptuelles

Instruments et équipements de travail

Langue technique du domaine de travail

Compétences en matière Compétences en matière de leadership et de

de gestion gestion

Gestion des activités et des processus

Sûreté et sécurité dans la prise de décision

Source : Chávez Epiquén,A.(2020). Renforcement des compétences professionnelles par l'application de modules
didactiques en gestion universitaire au personnel administratif de l'Universidad Nacional Intercultural de La
Amazonía ,2020 [Thèse de licence, Universidad Señor de Sipán]. Dépôt institutionnel - Universidad Señor de
Sipán

3. Exigences minimales du marché du travail pour le poste d'assistant administratif

Il convient de noter que le marché du travail est basé sur des profils d'emploi ; par
conséquent, pour un travailleur qui occupe un poste d'assistant administratif, les
exigences suivantes doivent être prises en compte :

- Motivation, esprit de décision, responsabilité et capacité à s'adapter aux

changements constants dans ce monde du travail globalisé. La résilience,
l'élasticité et la capacité de réaction aux divers contextes dans lesquels le marché
du travail évolue à l'époque moderne, très exigeante de nos jours, doivent être
prises en compte en permanence, en abandonnant la routine écrasante pour de
nouvelles habitudes de croissance personnelle et professionnelle, en faisant
preuve de tempérance et d'énergie dans les diverses activités exécutables au jour
le jour, en propageant le positif au sein de l'équipe.
- Compétences en matière d'analyse et de résolution des conflits. Ces
compétences non techniques de haut niveau ne devraient pas être utilisées et
exigées uniquement par les cadres, car nous sommes tous capables de trouver
des solutions à divers problèmes. La capacité analytique, qui se caractérise par
l'observation, la logique et la créativité, conduit les personnes à prendre les bonnes
décisions après avoir traité toutes les informations relatives au contexte dans
lequel elles se trouvent, obtenant ainsi de meilleurs résultats et moins d'échecs et
d'improvisations. L'importance de l'application de la résolution des conflits
s'accompagne d'un ensemble de connaissances et de compétences qui nous
aident à apporter des solutions aux facteurs internes et externes qui tendent à se
produire dans un climat organisationnel, de sorte qu'en les résolvant, nous
pouvons parvenir à une communication interculturelle beaucoup plus fluide, sans
faux-semblants ni hypocrisie.Il convient de garder à l'esprit que la meilleure façon
de résoudre les conflits est de connaître leurs causes, d'établir des remèdes et
d'accepter que le conflit n'est pas une caractéristique à supprimer ou à ignorer, que
ce soit par la raison ou par la force, mais qu'il a un rôle crucial à jouer dans la
complexité des relations humaines.
- Excellentes aptitudes à la communication, sens du service, orientation client
et proactivité. Il convient de noter qu'il s'agit là d'une des exigences
indispensables que tout assistant doit intrinsèquement porter en lui, car il doit
démontrer sa capacité à transmettre des idées, des informations ou des opinions
de manière claire et convaincante, que ce soit oralement ou par écrit, ainsi que son
sens de l'écoute, ce qui favorise la réussite sur le marché de l'emploi. " La
communication est un processus bio-social, interactif et interpersonnel qui implique
des expériences cognitives et affectives, qui se produit entre les personnes et est
composé d'éléments qui interagissent constamment " (Ramos, 2019, p. 9), de
sorte que les compétences en communication jouent un rôle très important dans
l'écoute, l'empathie, l'affirmation de soi, l'estime de soi et la résilience. Dans le
même ordre d'idées, il y a la vocation de service et d'orientation client qui, adaptée
au contexte actuel, doit être comprise comme l'engagement nécessaire pour
surmonter tout type de barrière, qu'elle soit personnelle ou sociale, sur le marché
du travail, toujours avec l'action de servir, avec une attitude positive et empathique
envers les autres, puisqu'en satisfaisant et en orientant les besoins de l'équipe,
cela impliquerait le chemin pour atteindre le succès.C'est la voie de la réussite, car
 en satisfaisant et en orientant les besoins de l'équipe, c'est la voie de la réussite.
De même, la proactivité fait de l'assistant administratif un concurrent positif, c'est-à-
dire qu'il prend le contrôle des événements plutôt que de les regarder se dérouler,
et qu'il anticipe les problèmes en trouvant de nouvelles solutions et en faisant de
son mieux.
- Honnête, discret et très intègre. Un assistant administratif dont l'intégrité
professionnelle est définie ne sera jamais impliqué dans des activités illégales et
préjudiciables à la société ou à l'environnement du climat organisationnel dans
lequel il opère. La corruption est presque partout, où des professionnels
malhonnêtes laissent de côté les principes et les valeurs pour lesquels ils ont
commencé leur parcours, tirant la sonnette d'alarme quant à la manière dont
l'éthique a été affectée ; il s'agit d'un panorama désolant qui doit être éliminé,
renforçant une exigence que tous les assistants administratifs doivent porter avec
eux afin de permettre le progrès et le développement de toute entreprise du point
de vue de l'excellence.
- Organisé et capable de gérer son temps efficacement. Selon le Centre pour
l'innovation et le développement entrepreneurial (CIDE) de la Pontificia
Universidad Católica del Perú (PUCP), "le temps est une ressource très précieuse.
Tout est concaténé. (...)” (2019). L'assistant administratif doit être un excellent
gestionnaire du temps, afin d'éliminer la charge administrative qui se traduit
souvent par du stress et un manque de concentration, devenant ainsi un facteur
malsain ni pour le travailleur ni pour l'entreprise. empêchant d'obtenir des résultats
plus importants en moins de temps. Pour ce faire, l'assistant administratif doit
hiérarchiser les tâches, reconnaître celles qui sont importantes pour la réalisation
des objectifs et les traduire en un rôle d'activité avec des heures et des dates, ce
qui permet d'instaurer une discipline. Cependant, l'assistant administratif doit
optimiser ces fameux temps morts, en gardant à l'esprit que le repos est une
pratique essentielle pour récupérer de l'énergie, sans interruptions ni facteurs de
distraction. L'utilisation de téléphones portables ou d'appareils électroniques
empêche un répit optimal, car ils obligent le cerveau à rester en alerte. D'autre
part, il convient de mentionner que la planification de votre temps peut être
affectée par de multiples facteurs, il est donc important de prendre le contrôle et de
conseiller l'employeur sur les mécanismes alternatifs de solution.
 - Culture numérique : Aujourd'hui, il est impossible de penser à un secteur qui n'a
pas été touché par la transformation numérique. En ce sens, les travailleurs
doivent être capables de s'adapter aux dispositifs technologiques, aux logiciels et
aux autres outils numériques, en particulier dans les entreprises régionales ou
mondiales.
- Travail collaboratif : les compétences de groupe sont très appréciées par les
recruteurs car l'employé est en interaction constante avec ses collègues, ses
supérieurs, ses fournisseurs, ses clients, entre autres, c'est-à-dire qu'il ne travaille
pas de manière isolée. Auparavant, bon nombre des compétences traditionnelles
se concentraient sur un seul individu, sans tenir compte de l'équipe.
- Compatibilité personnalité-emploi : il s'agit de la relation entre la personnalitéd
et la profession exercée. Ce facteur cherche à confirmer que les personnes qui
possèdent les compétences et les aptitudes nécessaires pour remplir les fonctions
requises par leur emploi seront plus satisfaites de leur développement.
- Résolution de problèmes : chaque jour, les professionnels doivent prendre des
décisions dans leur espace de travail et proposer des solutions innovantes à leurs
collègues et à leurs clients. Les jeunes doivent être capables de réagir rapidement
et de prendre des mesures pour résoudre des problèmes difficiles.
- Compétences en matière de communication : de nos jours, ils doivent avoir de
bonnes compétences en matière de communication, à tous les niveaux. La
capacité à communiquer efficacement, à élaborer des messages clairs et à les
faire passer, en tenant compte à la fois du contexte et de l'interlocuteur, sera un
atout.

4. Conclusions.

1. Le poste d'assistant administratif est un métier en constante évolution, mais il

nécessite aujourd'hui une spécialisation axée sur l'utilisation des nouvelles
technologies de l'information et de la communication (TIC) et la mise en œuvre des
compétences décrites dans le rapport du Forum économique mondial d'octobre
2020.
2. L'avant-garde du 21e siècle exige des assistants administratifs qu'ils intègrent
l'utilisation des technologies de l'information et de la communication en tant
qu'outils inhérents à leur travail.
3. L'objectif est de promouvoir une refonte des activités plus professionnelles, avec
de nouveaux défis qui encourageront l'intérêt et la participation active dans le
contexte du travail.
4. Les changements rapides dans l'utilisation des technologies et des médias obligent
les professionnels, tels que les assistants administratifs, à s'adapter à de nouvelles
méthodes de travail et donc à développer de nouvelles compétences basées sur
des aptitudes non techniques et des aptitudes techniques.
5. Un assistant administratif doit travailler dans le respect de l'éthique professionnelle
et doit apporter des changements ou des améliorations à l'entreprise pendant sa
période de travail.

Références bibliographiques
- Centre pour l'innovation et le développement entrepreneurial de la Pontificia
Universidad Católica del Perú. (27 avril 2021). Apprenez les 5 étapes d'une bonne
gestion du temps.https://cide.pucp.edu.pe/conoce-los-5-pasos-para-gestionar-de-
manera-correcta-el-tiempo/
- PAE - CERTIFICATION TELESUP. (17 janvier 2019). Assistante administrative.
[Archive vidéo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=bPurfVntRz8
- Ramos Simón, M. T. (2019). El aprendizaje situado para el desarrollo de
habilidades comunicativas en estudiantes de Estudios Generales Ciencias de una
universidad privada de Lima metropolitana [Tesis de Maestría, Pontificia
Universidad Católica del
Perú].http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/20.500.12404/15343/
RAMOS_SIM
%C3%93N_EL_APRENDIZAJE_SITUADO_PARA_EL_DESARROLLO_DE_HABI
LIDADES_COMUNICATIVAS_EN_ESTUDIANTES_DE_ESTUDIOS_GENERALE
S_CIENCIAS.pdf?sequence=1&isAllowed=y
- ÉTATS-UNIS Bureau des statistiques du travail. (9 avril 2021). Secrétaires et
assistants administratifs. Département du travail des États-Unis. Consulté le 19 juin
2021 sur https://www.bls.gov/ooh/office-and-administrative-support/secretaries-
and-administrative-assistants.htm
- Ministère du travail et de la promotion de l'emploi (2021). Rapport mensuel sur
l'emploi formel privé (n° 30). Extrait de
https://cdn.www.gob.pe/uploads/document/file/1722326/IMEF%20N%C2%BA
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- Cerna Nayra Y.B., Martínez Chávez A.M. (2019). Competencias laborales en los
trabajadores administrativos de la Municipalidad Distrital de Chancay [Thèse de
 licence, Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión]. Repositorio
Institucional- Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión.
- Forum économique mondial.(10/2020). Rapport sur l'avenir de l'emploi, extrait de
http://www3.weforum.org/docs/WEF_Future_of_Jobs_2020.pdf
- Pasteur Salinas, A. (Gestión por competencias y rendimiento laboral del personal
administrativo de la Municipalidad Distrital de Guadalupe,2020 [Mémoire de
licence, Universidad César Vallejo]. Dépôt institutionnel - Universidad César
Vallejo.https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/60978/
Pastor_SAP-SD.pdf?sequence=1&isAllowed=y
- Chávez Epiquén,A.(2020). Renforcement des compétences professionnelles par
l'application de modules didactiques en gestion universitaire au personnel
administratif de l'Universidad Nacional Intercultural de La Amazonía ,2020 [Thèse
de licence, Universidad Señor de Sipán]. Dépôt institutionnel - Universidad Señor
de Sipán.https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12802/7511/Ch
%C3%A1vez%20Epiqu%C3%A9n%20Abd%C3%ADas.pdf?
sequence=1&isAllowed=y
- Oscar Perez (27 juin 2019) compétences professionnelles très favorables dans
une entreprise. https://blog.peoplenext.com.mx/7-competencias-laborales-
muy-valoradas-por-las-empresas