Définir le problème de manière

opérationnelle
 Définir le problème de manière opérationnelle
 Enoncer clairement le problème ciblé

 Exprimer la différence, en des termes observables et spécifiques,

entre la situation présente et la situation souhaitée

 Un énoncé du problème clair sans ambiguïté, permet de

concentrer les efforts pour la résolution du problème tout au long
des étapes

 Problème mal défini, membre de l’équipe pensait en fait à un

autre problème

 Absence de définition claire d’un problème peut conduire à un

conflit intérieur et à une perte de concentration et de motivation
 La définition opérationnelle du problème comporte trois
étapes :

 Décrire ce que c’est le problème et comment vous savez

qu’il s’agit d’un problème

 Déterminer les limites du problème : où commence le

problème et où il finit.

 S’assurer que l’énoncé ne blâme personne et ne stipule

aucune cause implicite ou solution
 Décrire ce qu’est le problème et comment vous savez qu’il y a un
problème

 Le problème devrait être décrit en des termes mesurables,

opérationnels

 Quel est le problème? Qu’est ce qui ne marche pas comme

nous le souhaiterions?

 Comment savons-nous qu’il s’agit d’un problème? Quel

renseignement avons-nous pour étayer ou confirmer
l’existence du problème ou de l’insuffisance?
 Quels sont les effets du problème sur la qualité et sur la
population que nous desservons?

 Depuis combien de temps le problème se pose-t’il? Avec

quelle fréquence se produit-il?

 Comment saurons-nous que le problème est réglé?

Comment se présenterait la situation souhaitée? De quelles
données aurons-nous besoin pour répondre à ces
questions?
 Déterminer les limites du problème

 Fixer certaines limites ou frontières pour bien circonscrire le

problème

 Important de déterminer non seulement les aspects sur

lesquels on travaillera mais aussi de savoir ce qui sera exclu

 Processus ou à l’activité proprement dits : où commence-t-il et

où finit-il?

 A la portée : quelles installations, quels services cliniques,

quels endroits particuliers?
 S’assurer que l’énoncé du problème ne désigne pas de
coupable, ni cause, ni solution

 Enoncé avec des causes ou solutions : créativité s’en trouverait

déjà limitée

 Blâmer quelqu’un : décourage les personnes qu’il faudrait

impliquer dans la formulation et la mise en œuvre de toute
solution

 Veillez à ce que l’énoncé du problème décrive la lacune, et non

ces raisons ou les moyens d’ y remédier